Arızalı Ve Ağır Halı Yıkama Makinesi İçin Kuryeli Ücretsiz İade Talebi

25.07.2026 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından yaklaşık 28.000 TL ödeyerek Dream h14 Dual marka ıslak kuru halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü ilk akşam şarjını doldurup halı üzerinde kuru modda denediğimizde ekranda kırmızı bir arıza ışığı belirdi. Firma ile görüştüğümüzde, bunun halının hafif olmasından kaynaklandığı söylendi.

Bunun üzerine halılarımızı değiştirip daha ağır halı aldık, satın aldığımız yerdeki dikey makinede denediğimizde çalıştı, fakat eve gelip kendi makinemizi kullandığımızda yine aynı sorunu yaşadık. Bu kez aparatlarda veya üründe genel bir sorun olduğunu fark ettik. Yerdeki ıslak zeminde ıslak tarafını kullanmak istediğimizde de aynı hatayı aldık. Islak emiş yapan aparatı temizlememiz gerektiği söylendi, oysa aparatın kirlenebilmesi için önce düzgün çalışıp kir toplaması gerekir. Aparatı söküp taktıktan sonra bir süre çalıştı, ertesi gün yine aynı sorun devam etti.

Bu görüşmeleri ürünün kendi WhatsApp iletişim hattı üzerinden yaptım. Ürünün iadesini talep ettiğimde, ürünün ağır ve büyük olduğu için kurye ile evden alınabileceği söylendi. Daha sonra UPS üzerinden bir link gönderildi, ancak link hatalı çıktı ve işlemi tamamlayamadım. Buna rağmen ürünü benim mağazaya götürmem gerektiğini, sistem hatası olduğunu belirterek evden kurye alımı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürün bir haftalık ve bu kadar sorunlu olmasına rağmen hem markanın hem de sürecin ilgisiz ve mağduriyetimi artıran bir şekilde ilerlemesinden son derece rahatsızım.

Ağır ve sorunlu bir ürünü kendi imkanlarımla taşıyamadığım için, ürünümün evden kurye ile alınarak ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini, bu süreçte de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.