to read complaints and reviews, or file yours.Dr. Erdem Deveci Tüm Güveni Zedeledi
Tekirdağ’da yaşıyorum ve geçen sene gittiğimde memnun kaldığım için bu yıl annem için tekrar Dr. Erdem Deveci’den randevu almak istedim. Annemin Konya’dan geleceğini, durumunun acil olduğunu defalarca arayarak ve yazarak belirttim. 13 Temmuz’da doktor tatilden döndükten sonra sekreter hanım beni arayarak 21 Temmuz saat 15:00 için randevu verdi, özellikle Tekirdağ’dan geleceğimizi söyleyip tarihin kesin olup olmadığını sordum, buna rağmen randevuyu netleştirdik.
Dün bana ulaşamadıklarını söylemişler ancak benim iletişime geçtiğim numaradan aramamışlar, “iletişim numaramız bu” deselerdi elbette kaydederdim. Ayrıca WhatsApp üzerinden de yazma zahmetinde bulunmamışlar. Bugün sabah 10:30’da, ben uyuduğum için sabah gönderdikleri mesajı göremediğimden randevunun iptal edildiğini öğrendim. Aradığımda, aciliyetini anlatmama rağmen sekreterin tek cevabı “Ne yapabilirim, açsaydınız? ” demek oldu.
Annem şehir değiştirecek, biz günler öncesinden plan yapmışız, acil ve hassas bir durumdan bahsediyoruz; buna rağmen hiçbir empati gösterilmeden, haber vermenin farklı yolları denenmeden, randevumuz tek taraflı ve keyfi bir şekilde iptal edildi. Doktorun mesleki anlamda iyi olmasına rağmen bu kadar anlayışsız ve ilgisiz bir sekreterle çalışması, bizim gözümüzde tüm güveni zedeledi. Ne kadar iyi olursa olsun, doğru ekiple çalışmadığı sürece sadece para kazanmaya çalışan bir doktor gibi görünüyor artık.
Son dakika, hiçbir şekilde esneklik gösterilmeden, randevunuz sebepsizce iptal edilebiliyor. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve iletişimdeki saygısız, empati yoksunu yaklaşımın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar için yaşanmamasını bekliyorum.
Sayın Fatma Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tekirdağ’dan annenizin Konya’dan gelerek acil bir randevu talep ettiğini, tarih ve saat konusunda net bir onay aldığınızı ancak son dakikada iletişimsiz bir şekilde iptal edildiğini ve bu süreçte empati eksikliği yaşadığınızı ayrıntılı olarak anlatmanız üzerine soruna yolaçan süreçleri detaylıca değerlendirdik. Bu durumun sizin ve anneniz için yarattığı mağduriyeti derinden üzülerek kabul ediyor, böyle bir deneyimin tekrar yaşanmaması için hemen harekete geçiyoruz: 1. **Acil yeni randevu oluşturma**: En kısa sürede, annenizin ihtiyaç duyduğu tarihte ve saat diliminde yeni bir randevu ayarlayacağız. Size uygun bir tarih ve saat önerisi sunulduğunda, kesinleştiğini anında onaylayacağız. 2. **Sekreterimiz için empati ve iletişim eğitimi**: Sekreterimiz ve ilgili ekibimiz, hastalarımızın acil ve hassas durumlarını daha iyi anlayıp, Uygun İletişim kanallarını (telefon, WhatsApp) etkin bir şekilde kullanabilmeleri için kapsamlı bir eğitim alacak. 3. **Ücretsiz danışma saati sağlama**: Annenizin mevcut durumunu değerlendirmek ve bekleme süresini en aza indirmek amacıyla, bir ücretsiz danışma saati sunacağız. Bu adımları hayata geçirirken, annenizin sağlık durumu ve aciliyetini ön planda tutarak, sizinle sürekli irtibat halinde olacağız. Güveninizi yeniden kazanmak için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Prof. Dr. Erdem Deveci
Merhaba, yaşadığımız iletişim problemi için çözümcü yaklaştılar, özür dilediler ve annemle çok güzel ilgilendiler, hekimin yaklaşımı ve parayı ikinci planda tuttuğunu görmek güvenimizi kat kat arttırdı teşekkür ederiz.
