to read complaints and reviews, or file yours.Moodist Hastanesi Randevu Sürecindeki Kaos, İlgisiz Tutum Ve Yüksek Ücret
Moodist Hastanesi’nden nisan başında konuşma terapisti B***’dan randevu almak için aradım, ayın 9’una randevu istedim. Müsaitlik olmadığını, yer açılırsa bana döneceklerini söylediler ve 9 gün bekledim. Dokuz günün sonunda beni arayan hanımefendi, randevu açıldığını söyledi. Ben de *** Hanım’dan randevu istediğimi belirttim. Beni *** Hanım yerine *** isimli başka bir terapist için beklettiklerini ve beni dinlemedikleri için 9 gün boşa bekletildiğimi anladım. Sonrasında *** Hanım için randevu oluşturdular.
Sonra çalışanlar üç kere ayrı ayrı beni tekrar arayarak randevu oluşturmak isteyip istemediğimi sordular; kurum içinde birbirlerinden habersiz oldukları çok açıktı. Randevu günü geldim, terapiye girdim ve bir sonraki hafta için tekrar randevu oluşturdum. Hiçbir özel sağlık sigortasıyla anlaşmaları olmadığı için 5.250 TL terapi ücreti ödedim. Bir randevu oluşturabilmek için dokuz gün bekledim, 6–7 telefon görüşmesi yaptım ve randevu saatimde de 20 dakika bekletildim.
Öteki hafta randevuya giderken köprü trafiğine yakalandım. Trafik kazadan dolayı tamamen durmuştu. Kırk dakika önce terapisti arayıp haber vermek istedim, telefonu açmadı; mesaj gönderdim, geri dönüş olmadı. Hastaneye ulaştığımda randevu saatim yarım saat geçmişti. Kapıdaki görevli “Yarım saat istiyorsan girebilirsin” dedi (tabii ki tam ücreti ödeyerek). Bir fincan şeker ödünç verir gibi dakikayla terapi teklif edildi.
Sonra çıkıp hasta haklarını aradım. Bundan üç dakika sonra telefonuma mesaj geldi ve “İsterseniz birkaç dakika daha uzatabiliriz, geri gelirseniz” yazdılar. Saygısız, ilgisiz tavırları ve amatörlükleriyle bu hastaneye harcadığım zaman, ödediğim ücret, yaktığım yakıt tam bir çöp oldu. İnşallah en kısa zamanda bu saçmalıklar ayyuka çıkar.
Özel Moodist Hastanesi olarak öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunuyoruz. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına yapmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. İlgili süreçte randevu planlaması sırasında farklı uzmanlık alanlarına yönelik yönlendirmeler esnasında bir organizasyon karışıklığı yaşanmış ve bu durumun başlangıçta tarafınıza yeterince net şekilde aktarılmaması nedeniyle süreçte yanlış anlaşılmalar oluşmuştur. Randevu günü yaşanan gecikme sonrasında tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak o an için iletişim sağlanamamıştır. Devamında hem ilgili birimlerimiz hem de terapistiniz aracılığıyla sizinle iletişim kurulmuş, süreç detaylı şekilde açıklanmış ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca değerlendirme sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına yeniden görüşme ve planlama konusunda tarafınıza gerekli destek sunulmuştur. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntü duyuyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. Kurumumuz ile ilgili her türlü görüş, öneri ve geri bildiriminiz için Hasta Hakları Birimimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
