Moodist Hastanesi Şikayetçiyim

02 Şubat 2026 Pazartesi günü Moodist Psikiyatri ve Nöroloji Hastanesi’nde saat 14.30 için özellikle tercih ettiğim Dr. *** Bey’e randevu aldım. Randevumu yaklaşık 10 gün önce oluşturduğumda telefonda muayene ücretinin 7.500 TL olduğu tarafıma bildirildi. Ancak hastaneye gittiğimde herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ücretin 9.000 TL’ye çıkarıldığı söylendi ve bu tutar tahsil edildi. Randevu sırasında bildirilen ücretin esas alınması veya zam hakkında önceden açık bir bilgilendirme yapılması gerekirken, hastaneye geldiğim anda farklı bir ücretle karşılaşmam güven ve şeffaflık açısından son derece problemli bir durumdur.
Randevu saatimde hastanede olmama rağmen yaklaşık 1 saat bekletildim ve buna rağmen muayene hiç gerçekleşmedi. Avrupa yakasından gelmiş, iş yerimden güçlükle izin almış biri olarak ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım. Sonrasında beni başka bir doktora yönlendirmek istemeleri de benim açımdan kabul edilebilir değildi; ilgili hekimi özellikle seçmemin kişisel ve tıbbi gerekçeleri vardı. Ücret iadesi daha sonra yapılmış olsa da, sonuç olarak hem tedavi olamadım hem de yaşadığım süreç mağduriyetimi ortadan kaldırmadı.
Ertesi gün doktor tarafından arandım. O an için müsait olmadığımı, 17.00’den sonra aranabileceğimi ilettim ve bu da kabul edildi. Ancak saat 18.28’de gelen arama sadece iki kez çaldı ve kapandı. Aynı anda geri dönüş yapmama rağmen çağrı merkezinden “doktor kurum dışında” şeklinde bir yanıt aldım. Az önce tarafıma arama yapılmış olmasına rağmen çelişkili ve kurumsallıktan uzak açıklamalarla karşılaştım.
Ön bilgilendirme yapılmadan ücret artışı uygulanması, randevu saatinde hizmet verilmemesi, sonrasında başka doktora yönlendirilmek istenmem ve devamında yaşanan iletişim karmaşası; hasta hakları, etik ilkeler ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Bu süreçle ilgili olarak hastane yönetimine ve hasta hakları birimine şikayetimi ilettim; buna rağmen “size döneceğiz” şeklinde oyalayıcı bir tavırla karşılaştım
Sağlık hizmetinin ticari bir faaliyet olduğu unutulmamalıdır; ancak sağlık sektörü sıradan bir ticarethane değildir. Güven, şeffaflık ve hasta haklarına saygı esastır. Yaşadığım bu deneyim ne yazık ki bu ilkelerle örtüşmemektedir. Bu nedenle hem yaşanan süreçle ilgili somut, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de tarafıma karşı gösterilen yaklaşım ve yaşattığınız mağduriyet için en azından kurumsal bir özür talep ediyorum.