to read complaints and reviews, or file yours.Dr. Burcu Kardaş Arslan Ameliyat Sırasında Mahremiyet Ve İletişim Problemleri Yaşadım
İlk görüşmede Burcu Hanım'a mahremiyet konusuna önem verdiğimi, bu sebeple klinik ortamında ameliyat olmak istediğimi, öncesi-sonrası fotoğraflarımın çekilmemesini rica ettiğimi ve ameliyatın sedasyon değil lokal anestezi ile yapılmasını tercih ettiğimi söylediğimde, gayet yapıcı olan Burcu Hanım tüm şartlarımı kabul etti ve "Eğer dayanabilirseniz lokal anestezi ile başlarız, dayanamazsanız sonra sedasyona geçeriz" dedi.
Ameliyat günü gittiğimde Burcu Hanım ameliyat odasına gergin bir üslupla girdi, saçları açıktı, üzerinde cerrahi forma değil sadece beyaz önlüğü vardı. Eldivenleri elindeyken telefonu aldı ve fotoğraf çekmek istedi. Fotoğraf çektirmek istemediğimi kendisine çok nazikçe hatırlattım. Çıkınca bununla alakalı kağıt imzalasın kızlar diyerek hemşireleriyle konuştu ve sedasyon verilmesini "Hadi bayılacaksa bayılsın, başlayalım" gibi bir üslupla söyledi. Ben dayanabilirsem ameliyatta sedasyon anestezisi almayacağım konusunda anlaştığımızı hatırlattım. Ancak beni dinlemediği gibi, "Siz bayılınca fotoğrafınızı çekeceğimi mi zannediyorsunuz, sedasyonsuz bu ameliyatı yapamam, ben çok etik çalışan bir hekimim. Bu da sadece türbanlı olduğunuz için size özel bir muamele değil! " dedi. Sonra dönüp yine hemşire hanımlara "Bir karar versin, uyuyacaksa uyusun, bekleyemem kendisini" dedi. Ve anestezist hanım çaresiz sedasyonu damar yolumdan verdi ve iznim alınmadan uyudum.
Ameliyat sonrası, refakatçi olarak benimle gelen arkadaşımın sadece benim bulunduğum müşahede odasında yanımda durmasının doğru olmadığını, koridorda hastaların görebileceğini söyledi. Bu üslubun üzerine daha fazla orada durmak istemedim ve ameliyat olalı daha yarım saat olmuş olmasına rağmen toparlanıp ayrıldım. Sonraki süreçte arkadaşımdan öğrendim ki ben ameliyattan çıktığımda arkadaşım benim durumumu sormak için doktor hanımın odasının önüne gidip kapıyı tıklatmış ve doktor hanım çok kaba bir şekilde "İçeriye giremezsin, orada kal" diye sesini yükseltmiş. Bunu da öğrendikten sonra ameliyattan hiç memnun kalmamam ve tekrar ameliyat olmam gerektiği halde şikayetimi şu an bu konu üzerine yazmaya karar verdim.
Ben de bir hekimim, annem de Burcu Hanım'ın yaşlarında bir hekim ve annemden öğrendiğim tıp etiğine dair birkaç değer varsa bile, en azından şunu söyleyebilirim ki; hasta yakını ile konuşma üslubu bu değil, benim başörtümü en alakasız yerde dile getirmek sizin haddiniz değil, telefonun yeri ameliyathane ortamı değil, hasta ile ameliyat masasında konuşma üslubu bu değil.
Merhabalar, Öncelikle şunu içtenlikle belirtmek isterim ki, işlem günü yaşadığınız deneyim sizi bu kadar rahatsız ettiyse, bu durum beni de gerçekten üzdü. Her hastama olduğu gibi size de ilk görüşmemizde açık, net ve saygılı bir iletişimle yaklaştım. Mahremiyetiniz, fotoğraf konusundaki hassasiyetiniz ve lokal anestezi talebiniz tarafımdan anlayışla karşılandı ve bunlara göre bir planlama yapıldı. Karşılıklı memnuniyetle ayrıldığımız o görüşmeden sonra işlem günü bu kadar farklı bir algı oluşmuş olması beni şaşırttı. Belki de işlem günü yaşanan doğal gerginlik ve stres bu durumu etkiledi. Şunu belirtmek isterim ki; biz cerrahi işlemlerde fotoğraf çekimini sadece ve sadece tıbbi kayıt ve iyileşme takibi amacıyla yapıyoruz. Bu fotoğraflar hasta dosyasında saklanıyor, asla başka bir yerde kullanılmıyor. Ancak siz istemediğinizi söylediğinizde buna saygı duyduk. Sadece daha sonra herhangi bir karışıklık yaşanmaması için, çekim yapılmadığına dair imzalı bir belge alınması istendi — bu tamamen standart bir prosedürdür. Anesteziyle ilgili olarak da, cerrahi yapılacak tüm hastalara gerekli ağrı kesici ve diğer medikasyonların yapılabilmesi için mutlaka damar yolu açılır, işlem sizin de isteğiniz üzerine lokal anestezi ile başlatıldı. Ancak uygulanan lokal anestezik kreme karşı gelişen cilt reaksiyonu nedeniyle damar yolunuzdan sadece antihistaminik (alerji giderici) bir ilaç uygulandı. Bu ilaç bazı kişilerde hafif bir gevşeme ya da uyku hali yaratabilir, ancak bu bir sedasyon uygulaması değildir. İşlem sırasında bilinçliydiniz, ama bu hafif etkilenme nedeniyle “uyutulmuş” gibi hissetmiş olmanız mümkün. Başörtünüzle ilgili olarak yazdıklarınız ise beni en çok üzen kısım oldu. Burada işlem öncesi çekilen resim sadece tıbbi prosedür gereğidir yoksa kişinin başörtülü ya da açık olmasının buna bir ayrımcı durumu yoktur ama belki siz o günkü hassasiyetinizden dolayı olayı bu şekilde algılamış olabilirsiniz. Gerek ailemde gerek çalışma ekibimde başörtülü kişiler var, ayrıca hayatımda bu konuya karşı her zaman saygılı bir duruşum olmuştur, belki o günkü hassasiyetten dolayı bir yanlış anlaşılma olmuş olabilir. Refakatçi konusuna gelince… Kliniğimizde, hasta mahremiyetini korumak bizim için çok önemli. İşlem sırasında veya sonrası odada çok fazla refakatçi trafiği olduğunda, diğer hastalar açısından mahremiyet sorunu yaşanabiliyor, özellikle refakatçi erkek ise hastaların giriş çıkış yaptığı koridorda hastalar rahatsız olabiliyorlar. Bu yüzden bazı durumlarda refakatçilerin kısa süreli dışarıda beklemesi rica ediliyor. Bu bir kişiye özel uygulama değil, genel olarak dikkat ettiğimiz bir konu. Ben yıllardır hekimlik yapan, her hastasına aynı saygı ve özenle yaklaşmaya çalışan bir doktorum. İşlem günü olanlar, belki de yaşanan kaygının ve iletişimdeki küçük kopuklukların birleşiminden böyle hissedilmiş olabilir. Geri bildiriminizi önemsediğimi, söylediklerinizi dikkatle okuyup değerlendirdiğimi bilmenizi isterim. Size de sağlıklı ve huzurlu günler diliyorum. Sürecin sizin için telafisi olabilecek bir adım atılabilecekse, her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Op. Dr. Burcu Kardaş Arslan
