Yanlış Paket Seçimi Sonrası Uzun Bekleme Ve Soğuk Yemek

11.07.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Doyuyo şubesinde yaşadığım bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

Saat 12.07’de, sipariş numarası 3001 olan ve toplam 545 TL tutarındaki siparişimi oluşturdum. Siparişi verirken yanlışlıkla “paket” seçeneğini işaretlemişim. Restoranda masaya oturup siparişimi beklerken yaklaşık 15 dakika sonra bir kadın çalışan yanıma gelerek siparişimin paket olarak oluşturulduğunu söyledi. Bunun benim hatam olduğunu kabul ettim. Bu aşamadan sonra siparişimin tabaklara alınarak masaya servis edileceğini veya en azından bekletilmeden tarafıma teslim edileceğini düşünerek beklemeye devam ettim. Çalışan bu sırada sipariş fişimi de istedi, ben de kendisine teslim ettim.

Ancak aradan yaklaşık 15 dakika daha geçtikten sonra bu kez başka bir çalışan elinde paketle yanıma geldi ve siparişim saat 12.30 civarında, yani siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra paket olarak teslim edildi. O sırada kolumdaki saatin 12.33’ü gösterdiğini fotoğrafla da kayıt altına aldım.

Asıl üzüldüğüm nokta, siparişi yanlışlıkla paket seçmiş olmam değil; bu durum fark edildikten sonra sürecin doğru yönetilmemiş olmasıdır. Restoranda oturuyor olmama rağmen siparişim yaklaşık yarım saat sonra teslim edildi. Üstelik teslim aldığımda tavuklar sıcaklığını kaybetmiş, patatesler yumuşamış, içecekteki buzlar tamamen erimiş ve içeceğin gazı büyük ölçüde kaçmıştı. Paketleme görünüş olarak düzgündü ancak siparişimin hazırlanıp uzun süre teslim edilmeden bekletildiği izlenimine kapıldım.

Doyuyo gibi kurumsal bir markadan, özellikle restoranda oturarak yemek yiyen bir müşteri olarak, bu süreçte daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Hata bana ait olsa da, bu durum fark edildikten sonra siparişin bekletilmeden teslim edilmesi veya uygun bir çözüm sunulması mümkün olabilirdi.

Amacım herhangi bir mağduriyet oluşturmak ya da haksız bir eleştiride bulunmak değil. Yaşadığım bu deneyimi, benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlaması amacıyla paylaşıyorum.