Doyuyo Şubesindeki Kaba Personel Davranışı Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

30 Mayıs akşam saat 20.00–20.30 civarında Samsun Piazza Avm yemek katında yer alan Doyuyo şubesinde oldukça rahatsız edici bir olay yaşadık. Arkadaşımın sürekli gittiği bir yer olduğu için gönül rahatlığıyla şubeye girdik, ancak siparişlere bakan, esmer, hafif seyrek saçlı, kısa boylu, hafif kilolu bir erkek personelin tavırları bizi hem şaşırttı hem de üzdü.

İçeri girer girmez iki bebek arabasıyla oturamayacağımızı sert ve kaba bir üslupla söyledi, yüz ifadesi ve beden diliyle de sanki biz rahatsızlık veriyormuşuz gibi sinirli sinirli baktı ve laubali, saygı sınırlarını zorlayan cümleler kurdu. Normalde orta yolu bulması gereken kişi çalışanlar olması gerekirken, biz müşteriler olarak ortamı yumuşatmaya çalıştık. Buna rağmen tavrında en ufak bir yumuşama olmadı.

Tepki olarak “Biz o zaman oturmuyoruz, bu tavırlar sizin gibi bir firmaya yakışmıyor” dememize rağmen en azından bir “kusura bakmayın” ifadesi bile duymadık. Ortadaki masalara bakan bu beyefendinin bu şekilde davranmaya devam etmesi halinde çok fazla müşteri kaybı yaşanacağını düşünüyorum.

Doyuyo markasına yakışmayan bu davranış nedeniyle, özellikle bahsettiğim personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve duyarlı olmaları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.