Doyuyo Şubesi'nde Yanlış Sipariş Ve Saygısız Personel Deneyimi

01.09.2025 tarihinde saat 21:50’de Capacity AVM Bakırköy Doyuyo şubesine arkadaşım ile birlikte giriş yaptık ve Friends Combo menüsünü sipariş ettik. Ancak siparişimiz sırasında menüde bazı ürünlerin olmadığını söylediler, buna rağmen siparişimizi verdik. Kısa süre sonra ise menünün mevcut olduğu belirtildi ve siparişimiz alındı.

Ödeme aşamasında kasanın kapandığı gerekçesiyle kişi başı 307 TL ve 308 TL olmak üzere toplamda 615 TL kredi kartı ile ödeme yaptık. Ancak siparişimiz yanlış getirildi ve bu durumu ilettiğimizde garson H**** A****, “Hayır siz bunu söylediniz, benim kulaklarım doğru duyuyor.” şeklinde sert ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Ayrıca kapanışa 10 dakika kaldığını sürekli vurgulayarak, sesini yükselterek ve sözümüzü keserek iletişim kurmaya devam etti. Sakinliğimizi korumamıza rağmen, garsonun üslubu agresif ve saygısızdı. Kendisine yeni başlamış olabileceğini sorduğumda ise “Yoooo çok uzun zamandır buradayım, siz ne diyorsunuz.” gibi laubali bir yanıt aldık. Üslubunun saygısız ve sert olduğunu belirtmemize rağmen, konuşmamıza izin vermeyip müşterilerin içinde sesini yükseltmeye devam etti.

Durumu çözmek için yanımıza gelen yönetici hanım da çalışanının bu tavırlarına herhangi bir müdahalede bulunmadı ve sessiz kaldı. Sonuç olarak siparişimizi yemeden, iade işlemi yapılarak şubeden sert bir üslupla gönderildik. Benzer durumları daha önce de yaşadım ve bu olay markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.