Ücretsiz Kurulum Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Kargo Gecikmesi

Do-re Müzik’in internet sitesinden Casio AP270ve Celviano dijital piyano satın aldım. Ürün sayfasında, attığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere görselin sağ üst köşesinde mavi bir alanda “Ücretsiz kurulum” ifadesi yer alıyordu. Ayrıca sitede büyük hacimli ürünlerin Do-re Müzik taşımacılığıyla, duruma göre ise Aras Kargo ile gönderileceği yazıyordu. 28 Ekim’de siparişimi verdim, sitedeki bu bilgilere ve ücretsiz kurulum vaadine güvenerek alışverişi tamamladım.

Ürün bana ancak 3 Kasım’da ulaştı, çünkü Aras Kargo birkaç gün boyunca “aracımız yok, taşıyamıyoruz” diyerek teslimatı sürekli erteledi. Daha sonra 19’unda bir erkek çocukla birlikte, tek kişi olarak ürünü getirdiler, taşıma konusunda bile zorlanıldı ve kurulum kesinlikle yapılmadı. Eğer ürünün Aras Kargo ile gönderileceğini ve kurulum hizmeti verilmeyeceğini önceden açıkça yazmış olsalardı, bu şartlarda siparişi kesinlikle kabul etmezdim. Piyanoyu komşuların yardımıyla yukarı çıkarabildik ve şu an evde kurulu değil, kullanamıyorum.

Do-re Müzik ile iki defa telefonla görüştüm. “Ücretsiz kurulum” sözlerinin arkasında durmadıklarını, verilen hizmetin sitedeki vaade uymadığını ve kargo sürecinin de mağduriyet yarattığını belirttim. Bana, sitedeki “Ücretsiz Kurulum” yazısına tıklanınca detaylarda sadece Do-re Müzik mağazalarının bulunduğu şehirlerde kurulum yapıldığının yazdığını söylediler. Ancak ilgili mavi alan text konumunda, tıklanamıyor, yani bu detaya sonradan bahsettikleri gibi ulaşmak mümkün değil. Buna rağmen herhangi bir aksiyon almadılar, sadece “İlgileneceğim” deyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Sipariş numaram W1V35EZUK6ULEA3’tür. Satın alırken açıkça “ücretsiz kurulum” vaadi sunulduğu ve büyük ürünlerin kendi taşımacılıklarıyla gönderileceği izlenimi verildiği için, piyanomun evimde ücretsiz olarak taşınıp kurulumunun yapılmasını veya bu vaadin yerine getirilememesi sebebiyle mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünü, verdikleri sözler doğrultusunda eksiksiz şekilde kullanmak istiyorum.