to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Piyano Siparişimin İadesi 10 Gündür Yapılmıyor
03.10.2025 tarihinde gece saat 23.00 civarında do-re.com.tr internet sitesi üzerinden Yamaha YDP165WH model piyano siparişi verdim. Ertesi sabah, yani 04.10.2025 tarihinde saat 09.00’da, ürün henüz kargolanmamışken siparişimi site üzerinden iptal ettim. Hem alım hem de iptal işlemini mesai saatleri dışında gerçekleştirdim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen, 73.999,36 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, İ**** Bey ve diğer yetkililer her seferinde “İade işlemini hızlandırmak için not alıyoruz” diyerek geçiştirdiler. İade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum ve art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tarafıma yalnızca “işleminiz sıraya alındı” şeklinde, içeriği büyük oranda boş bir bilgilendirme maili gönderildi; herhangi bir onay veya net bilgi verilmedi.
Sipariş numaram: W97BF1E5N6DF66H
Teslimat adresi: Sivas
Ödeme yöntemi: Kredi kartı
Tutar: 73.999,36 TL
Ürünün kargolanmamasına rağmen iade işleminin hâlâ tamamlanmamış olması kabul edilemez. Acilen kredi kartıma iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan inceleme sonucunda, siparişinizin 03.10.2025 tarihinde tarafımıza ulaştığı, ürünü satın almaktan vazgeçmeniz nedeniyle 04.10.2025 tarihinde iptal talebinde bulunduğunuz görülmektedir. Talebiniz doğrultusunda siparişiniz 06.10.2025 Pazartesi günü iptal edilmiş ve ücret iade işleminiz başlatılmıştır. Garanti ve iade koşullarımızda belirtildiği üzere, ücret iadeleri sipariş iptal tarihinden itibaren en geç 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, 06.10.2025 tarihinde iptal edilen siparişinize ait iade süreci, 7. iş günü olan 14.10.2025 Salı günü tarafımızca tamamlanmış olup, tutarın hesabınıza aktarılması için bankanıza gerekli talimat iletilmiştir. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
Mesai saatleriniz dışında sipariş ve iptal işlemleri yaptım, personeliniz siparişimle ilgili daha işlem bile yapamadılar mesai saati dışında olduğu için. Ürün kargolanıp gönderilmedi bana, ama buna rağmen bir iptal işleminin 11 gün gün sürmesi normal değil. Ürün kargolanmamışken iptal isteğimin sizin onayınıza (ya da insafınıza) kalması da ayrı bir saçmalık. Bir de ürünü kargolasaydınız ve o zaman iade etseydim kim bilir neler yaşanırdı ücret iadesinde! İyi niyet görmüyorum bu durumda. Bu firmadan alışveriş yapmak isteyenler vir daha düşünsün
