to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Çözüm Talebi
24 Temmuz’da Dore Müzik internet sitesi üzerinden okul aracılığıyla bir ürün satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 31 Temmuz’da iade ettim ve iadenin kabul edildiği bilgisi verildi. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen 2.078 TL tutarındaki ücret iadesi banka hesabıma hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte firmayı toplam 4 kez aradım, her seferinde “süreci hızlandıracağız” denilerek sadece oyalandım. Son aradığımda ise sözde arandığım ama telefonuma hiç çağrı düşmediği söylenip durum geçiştirilmeye çalışıldı. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ücret iadem hâlâ beklemede.
31 Temmuz’da yapılan iade işlemine ait 2.078 TL’nin bir an önce, gecikmesiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sude Ş., Öncelikle ücret iadesi sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade işlemlerinde muhasebe onayları ve bankalar arası provizyon/hesaba yansıtma süreçlerine bağlı olarak ödemenin ekstrenize yansıması zaman alabilmektedir. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, iade işleminizin muhasebe birimimizce tamamlandığı ve tutarın bankanıza iletildiği görülmektedir. İadenin kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü bulabilmektedir. İade referans numaranızı öğrenmek, işlemin teyidini almak veya her türlü sorunuz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan gecikme için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
