to read complaints and reviews, or file yours.Gitarımda Sürekli Arıza, Servis Kaydı Yok Ve Destek Yanıtı Alınamıyor
20.02.2026 tarihinde dore Music Kızılay şubesinden Schecter Reaper-6 elektro gitar satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz gitarla birlikte verilen kılıfın dikişleri açıldı. Mağazaya geri döndüğümde kılıf için “Hediye zaten, bedava. Bu kadar olur.” denildi ancak kılıf faturada da yer alıyordu. Israr etmem üzerine farklı bir kılıf verildi.
14.05.2026 tarihinde bu kez gitarımda oluşan dip gürültüsü nedeniyle ürünü garanti kapsamında mağazaya götürdüm. Gitar lehim yapılarak tarafıma teslim edildi ancak herhangi bir servis kaydı oluşturulmadı. Daha sonra dore Music İstanbul, bu işlemin mağazada yapılmaması gerektiğini belirtti. Aynı arıza tekrar ettiğinde ise ilk onarıma ait resmi kayıt bulunmaması benim için dezavantaj oluşturdu.
16.06.2026’da gitar bu kez clean tonda oluşan cızırtı nedeniyle İstanbul servisine gönderildi. İlk etapta sorun bulunmadığı söylendi. Ben özellikle clean tonda sorun yaşadığımı belirttiğimde manyetik ayarı yapıldığı ifade edildi.
Kısa süre sonra yine dip gürültüsü başladı. 30.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Sorun o anda duyulmayınca benden video istendi. Videoyu ilettikten sonra gitarı tekrar getirmem ve yeniden servise gönderilmesi istendi, 02.07.2026’da gitarı tekrar teslim ettim.
18.07.2026’da ise “Sorun bulunmadı, işlem yapılmadı.” denilerek gitar tarafıma geri verildi. Oysa ürün, arızayı açıkça gösteren videom üzerine servise gönderilmişti. Mağazada görevli bir kişi ayrıca “Ben artık bu gitarla ilgili konuşmak istemiyorum.” diyerek iletişimi sonlandırdı.
Daha sonra internet siteniz üzerinden destek talebi oluşturarak videoları ekledim ve bu seslerin neden normal kabul edildiğini sordum. Herhangi bir cevap alamadım. Misli ile değişim talep ettiğimde ise dosyanın Tüketici Hakem Heyeti’nde olduğu gerekçesiyle talebim kabul edilmedi ve bana Schecter ile kendimin iletişime geçmesi önerildi.
Bu ürünü kurumsal bir firmadan, satış sonrası desteğine güvenerek satın aldım. Sonuç olarak defalarca mağazaya gitmek, aynı arızalar için tekrar tekrar uğraşmak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Gerek ürünle ilgili yaşadığım sorunların giderilmesi, gerekse satış sonrası destek sürecinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Umut Can A., Markamıza ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürece ilişkin Ankara Kızılay mağazamız ve uzman Teknik Servis ekibimiz bünyesinde kapsamlı bir inceleme gerçekleştirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, mağazamızdaki ilk kontroller sırasında gitarınıza herhangi bir lehim müdahalesi yapılmamış, yalnızca standart olarak lehim bağlantıları ve elektronik aksam kontrol edilmiştir. İlettiğiniz video kayıtları ve servis incelemelerimiz neticesinde gözlemlenen ses ise bir arıza değil, "feedback" (geri besleme) durumudur. Schecter Reaper-6 model elektro gitarınızda yer alan manyetikler, yüksek çıkış gücüne (high-output) sahip oldukça kuvvetli manyetiklerdir. Başta Yamaha Pacifica gibi giriş/orta seviye ve daha düşük çıkışlı manyetiklere sahip gitarlar olmak üzere, farklı karakterdeki enstrümanlara kıyasla bu tür güçlü manyetiklerin amfiye yakın konumlandırılması veya yüksek kazanç (gain) ayarlarında tepki vererek feedback oluşturması son derece doğal bir akustik durumdur ve enstrümanın teknik yapısından kaynaklanan normal bir çalışma karakteristiğidir. Yapılan detaylı test ve ölçümler sonucunda gitarınızda herhangi bir fabrikasyon kusur, donanımsal arıza veya lehim problemi tespit edilmemiş olup, ürünün üretici standartlarına tamamen uygun şekilde çalıştığı belirlenmiştir. Gitarınızı, hazırlanan resmi Teknik Servis Formu ile birlikte teslim almak üzere Ankara Kızılay mağazamızı dilediğiniz zaman ziyaret edebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti’ne yansıyan süreç kapsamında da uzman ekibimizce hazırlanan tüm teknik raporlar ve ölçüm belgeleri ilgili yasal merciye sunulacaktır. Müzik yolculuğunuzda sizlere her zaman doğru teknik bilgilendirmeyi sunmayı borç bilir, sağlıklı ve müzik dolu günler dileriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
