Müşteri Zamanına Saygısızlık Ve İletişim Eksikliği

10 Şubat 2026 tarihinde Dore Müzik’in distribütörü olduğu piyanonun teslimatıyla ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Teslimattan bir gün önce WhatsApp üzerinden A**** Hanım isimli bir hanımefendi benimle iletişime geçti. Ben de özellikle teslimatın öğleden önce mi, sonra mı geleceğini sordum ki ona göre evde bekleyeyim, ancak kendisi en basitinden “bilmiyorum” bile demeye tenezzül etmedi ve hiçbir şekilde net bir bilgi vermedi.

Ertesi gün, oturduğum evden İstanbul’daki teslimat adresine erkenden gittim ki teslimatçı arkadaşlar kapıda beklemek zorunda kalmasın diye saatlerce bekledim. Akşamüstü saat 5 civarı tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ve neden cevap verilmediğini sordum, buna rağmen hemen bir dönüş alamadım. Ancak yaklaşık yarım saat sonra teslimatı yapacak kişiler beni arayıp akşam 8’den sonra gelebileceklerini söylediler.

Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim. Ne insana saygı var ne de müşteri memnuniyetine önem veriliyor. Özellikle A**** Hanım’ın ilgisiz ve umursamaz tutumu hiç hoş değildi, resmen beni ağaç etti. İşime gidemediğim için maddi ve manevi zarara uğradım, küçük bir indirim için pazarlık yaptığım ürünü beklerken işimden olup daha fazla zarar ettim.

Dore Müzik’ten müşterisine saygılı, zamanına değer veren, iletişimi düzgün bir yaklaşım bekliyorum. İnsanların mesaisini, planını altüst edecek kadar ilgisiz ve geç geri dönüş yapan personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini istiyorum.