to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kablosuz Gitar Sisteminde Sürekli Ses Kesintileri Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
Dore Music’in internet sitesinden 2024 yılının Ekim–Aralık ayları arasında Line 6 relay G10II kablosuz gitar sistemini satın aldım. Aktif sahne alan bir müzisyenim ve ürün elime geçtiği günden beri cihazda sürekli kopmalar yaşıyorum. Cihaz yanımdayken bile neredeyse her an ortalama 7–8 saniyelik ses kesilmeleri oluyor ve bu durum sahne performansımı doğrudan etkiliyor, ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Şimdiye kadar ürünü Dore Music aracılığıyla 4 kez servise gönderdim. Her seferinde cihazda sorun bulunmadığı söylendi, bir seferinde de alt ve üst ünitesinin değiştirildiği belirtildi ancak sorun aynen devam etti. 14 günü geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi, fakat ürünün başından beri sorunlu olması nedeniyle taksitini ödediğim halde kullanamadığım bir cihazla baş başa kaldım.
Tüm bu süreç sonunda, aynı problem defalarca yaşanmasına ve servis sürecinden çözüm çıkmamasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle arızalı olduğunu düşündüğüm Line 6 relay G10II kablosuz gitar sistemi için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Baran Ö., Canlı sahne performanslarında kesintisiz ses iletimi ve ekipman güvenilirliğinin bir müzisyen için ne denli kritik olduğunun bilincindeyiz. Şikayetvar üzerinden paylaştığınız geri bildiriminiz üzerine sipariş kayıtlarınız ve teknik servis geçmişiniz distribütörlüğümüz bünyesinde titizlikle incelenmiştir. Line 6 markasının Türkiye distribütörü olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürününüz, markanın Türkiye’deki yetkili teknik servisi olan DTL Elektronik tarafından detaylı teknik testlere tabi tutulmuştur. İlk başvurunuzun ardından, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet yaklaşımımız doğrultusunda tarafınıza sıfır ürün değişimi sağlanmıştır. Tarafınıza ulaştırılan yeni ürünün de tekrar incelenmek üzere servise iletilmesi sonrasında gerçekleştirilen kapsamlı laboratuvar ve sinyal testlerinde, cihazın alıcı ve verici ünitelerinde herhangi bir donanımsal arıza ya da üretim kaynaklı kusur bulunmadığı resmi servis raporlarıyla teyit edilmiştir. Yürürlükteki tüketici mevzuatı ve garanti şartları gereği, yetkili teknik servis tarafından donanımsal kusuru bulunmadığı belirlenen ve yasal iade/cayma süresi tamamlanmış olan ürünler için ücret iadesi prosedürü uygulanamamaktadır. Line 6 Relay G10II kablosuz gitar sistemi, kayıpsız ses iletimi sunabilmek adına 2.4 GHz dijital frekans bandı üzerinden haberleşmektedir. Canlı sahne ve prova alanlarında yer alan Wi-Fi yönlendiricileri, dijital mikserlerin kablosuz erişim noktaları ve telsiz sistemleri yoğun bir radyo frekansı (RF) trafiği oluşturarak anlık sinyal baskılanmalarına yol açabilmektedir. Cihazınızda donanımsal bir arıza bulunmamakla birlikte, sahnede maksimum sinyal kararlılığı elde edebilmeniz adına üretici kılavuzunda belirtilen adımların uygulanması önem taşımaktadır. Sahne alacağınız mekâna her girdiğinizde ya da ortamdaki kablosuz cihazlar değiştiğinde, vericiyi (transmitter) alıcı ünitesine takarak en az 10-15 saniye beklemeniz sistemin ortamı otomatik tarayıp en temiz frekans kanalını seçmesini sağlayacaktır. Bununla birlikte alıcı ünitesinin sahnedeki Wi-Fi modemlerden ve güçlü RF vericilerinden en az 3 metre (10 feet) uzağa konumlandırılması, verici üzerindeki dahili anten bölgesinin metalik aksesuarlarla perdelenmemesi ve Line 6 Updater yazılımı üzerinden cihazın en güncel donanım yazılımına (firmware) sahip olduğunun teyit edilmesi performans sürekliliği açısından tavsiye edilmektedir. Cihazınızın ayarları veya teknik kullanımıyla ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda teknik destek ekiplerimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
