Doramar Resort & Aqua Tatil Köyü Hijyen ve Hizmet Eksik

Doramar Resort Otel’e bugün saat 14.30 civarında giriş yaptık ancak odaya girdiğimiz andan itibaren ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştık. Girişte odamızın hazır olmadığını söylediler, giriş katından geçici bir oda önerdiler ve bir saat içinde odamızın hazır olacağını belirttiler. Buna rağmen belirtilen saatte odaya alınmadık ve yaklaşık saat 16.00’da odaya girebildik. Üstelik 5 gecelik rezervasyonumuz olmasına rağmen, bu şartlarda kalmak zorunda bırakılıyoruz.

Odaya girdiğimizde kapının kapandığında içeriden açılmadığını fark ettik, bu durum güvenlik açısından bizi çok rahatsız etti. Duvarlar sinek ölüleri ve kan izleriyle doluydu, bu görüntü bir otel odası için kesinlikle kabul edilebilir değildi. Duş başlığı bozuktu ve üzerinde kan lekeleri vardı, duş bataryası ve banyo alanında da kir ve yıpranmalar mevcuttu. Buzdolabının kapağı kirli, çöp kutusu paslanmış ve klozetin suyu gitmiyordu. Bu koşullarda konaklamak istemediğimizi, otelden ayrılmak ve ücret iadesi talep ettiğimizi resepsiyona ilettik.

Otel yetkilileri ise odaların dolu olduğunu söyleyerek bize hiçbir çözüm üretmediler. Daha önce yaptığımız “iade güvencesi” nin 72 saati aştığı ve bu nedenle asla iade olmayacağı belirtildi. Ayrıca akşam yemeği saati 19.00–21.00 arası olmasına rağmen saat 20.00’de restorana indiğimizde yemeklerin büyük kısmının bittiğini, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Hijyen bu kadar yetersiz, hizmet bu kadar eksikken, hem geç odaya alınmamıza hem de bu koşullara rağmen sadece bu gerekçeyle iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğimiz ücretin iadesini ve bu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.