Doraglass Oto Camları Pişmanlıktır. Sattığı Ürünün Arkasında Durmayan

Axa Sigorta’dan düzenlenmiş olan kasko poliçemden 2004 model Volkswagen Touareg aracımın ön camını Mart ayında Ankara İskitler’de bulunan Uzman Oto Cam Servisi’nde değiştirdim. Camın montajı sırasında boşluk olmaması ve herhangi bir sorunla karşılaşmamak adına camın geçtiği plastik parçaları da yeniledim. Cam montajı yapılırken Doraglass marka camda fitilin oturacağı bölgede deformasyon dikkatimi çekti. Sorun olmayacağını düşünerek herhangi bir uyarıda bulunmadan montajın bitmesini bekleyerek aracımla ayrıldım. Mayıs ayı içerisinde deformasyonun olduğu noktada cam çatlağı oluşarak ilerlemeye başladı. Montajı yapan cam servisi ile görüştükten sonra cam kaynaklı olduğu düşüncesiyle Doraglass’ın İvedik’te bulunan yerlerine yönlendirildim. Yetkili incelemesinde “Montaj hatası diyemem, bizden kaynaklı hata da diyemem, sürekli cam takılıyor sorun olmuyor.” şeklinde genel geçer bir ifadeyle konuyu geçiştirdi. Firmanın fabrikasıyla iletişime geçtiğimde de yardımcı olmadılar. Geçmiş dönem tecrübelerime dayanarak özellikle tercih etmiş olduğum Doraglass beni mağdur ettiği gibi ürününün de arkasında durmadı. Üretim bandında çalışan bir kişi olarak ürün hatası her seride oluşmaz. Gerek ham madde kaynaklı gerek fiziki şartlarda gerek çalışma sistemine bağlı makine elemanlarında meydana gelebilecek anlık değişiklikler veya olumsuz durumlar bir ya da birkaç ürünün hatalı olmasına neden olabilir. Hatalı bir ürün şüphesi varsa gerekli incelemeleri yapmaya üretim bandından başlayarak kademeli kontrol sağlanır. Tarafımıza ulaşan talebe “Sürekli üretiyoruz bu ürünü, sizden başka şikayet yok, üründe hata yoktur.” gibi bir savunma yapmayız. Özetle montaj esnasındaki fotoğraf ve video kayıtlarımın olmasına rağmen Doraglass olarak ürünlerinin arkasında durmayarak mağduriyet yaşamama neden olmuşlardır. Üretim bandında ya da nakliye esnasında mı oldu bilemem ama hatalı ürünlerinin montajını yaptıkları gibi ürünlerinde hata olabileceğini dahi düşünmediler. Fark etmiş olduğum deformasyonun önemli olmadığını düşünerek söylememiş olmamın bedelini yaşadığım mağduriyetle ve ilgisizlikleriyle ödettirdiler.