Dora Beytepe Otel Yanlış Bilgilendirme ve Kötü Hizmet

Ankara Dora Beytepe Otel’de 5–30 Nisan tarihleri arasında 25 gün konakladım ve yaşadığım deneyim kesinlikle kabul edilebilir düzeyde değildi. Daha otele girişte güvenlik görevlisinin sert ve saygısız tavrı olumsuz bir izlenim oluşturdu. Girişte tüm ücretin peşin istenmesi ve ödeme şekline göre farklı fiyat uygulanması da güven vermeyen bir durumdu.

Bu yeri tutarken bana temizlik yapılmadığı, tuvalet kağıdı, sabun gibi temel ihtiyaçların müşteriye ait olduğu ve odanın temizliğini kendimizin yapacağı bilgisi hiçbir şekilde verilmedi. Ben otel mantığıyla geldiğim için bu durumu sonradan dile getirdiğimde “siz sormadınız ki” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımı eksik ve yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum.

Odaya girdiğimizde ışık arızalıydı, ilettiğimizde “bir şey olmaz” denilerek geçiştirildi. Ertesi gün yapılan tamir sırasında tavandan dökülen toz ve boya kalıntıları yatağın üzerine düştü. Çarşaf değişimi istediğimizde gelen personelin isteksiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştık. Oda genel olarak çok tozluydu, perdeler aşırı kirliydi ve bu nedenle sürekli toz içinde kaldık. Perde değişimi talep ettiğimizde müdürle görüşmemiz gerektiği söylendi, müdür ise “çok sorun çıkarıyorsunuz, burası 5 yıldızlı otel değil” diyerek küçümseyici ve saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Odadaki sürekli tuvalet kokusuna rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi. Resepsiyon sürekli müdüre yönlendirdi, personel ise genel olarak ilgisiz ve kaba davrandı. İlk gün temizlik yapıldığı söylense de oda kirliydi ve temizlik hizmeti için ayrıca ücret talep edilmesi de ayrı bir sorun oluşturdu.

Sonuç olarak burası “otel” olarak geçse de otel standartlarında bir hizmet kesinlikle sunulmuyor. Hizmet kalitesi çok düşük, personel yaklaşımı ciddi şekilde problemli. Bu işletmede bir daha kesinlikle konaklamayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve eksik/yanıltıcı bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.