to read complaints and reviews, or file yours.Doramar Resort SPA'da Kötü Hijyen Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi
31.07.2025 – 04.08.2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Doramar Resort SPA'da 2058 numaralı odada konakladım. Oteli tercih etmemde internet üzerinden gördüğüm fotoğraflar ve vaat edilen hizmetler etkili oldu. Ancak karşılaştığım şartlar, beklentilerimin çok uzağındaydı.
Hijyen konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Odaya ilk girdiğimizde genel temizlik yapılmadığını fark ettik ve bunu hemen otel ile paylaştık. Ardından yaklaşık sekiz personel gelip on dakikalık bir temizlik yaptı; ancak buna rağmen oda, banyodaki fayanslar, tabak ve kaşıklar temiz değildi. Fayanslarda kırıklar vardı ve yer yer silikon ile kapatılmıştı. Oda çok havasızdı, ciddi bir nem ve rutubet problemi vardı; küf kokusu rahatsız ediciydi. Odamız hiç güneş almıyordu. Klima bozuktu, çalışınca içerisinden çamur akıyordu. Balkon kapısı arızalıydı; tamamen kapanmıyordu ve bu durum güvenliği tehdit ediyordu. Prizler arızalı olduğundan özellikle çocuklarım için güvenli değildi. Ayrıca, küçük çocuğum otelde kaldığımız sürede hastalandı, ateşi 38 dereceye kadar yükseldi, acil olarak Erdemli Devlet Hastanesi’ne götürdüm ve müdahale edildi. Bunun dışında, odaların temizliği her sabah yapılacağı söylenmişti; ancak bizim odamız akşamüstü 17:00’den sonra temizlendi. Sorduğumuzda ise çıkış yapan odalara öncelik verdiklerini söylediler.
Yemeklerde de sorun yaşadık; her gün menüde neredeyse aynı yemekler vardı ve çeşitlilik yoktu. Soğuk içecekler yeterince soğuk değildi, sıcak içecek makineleri arızalıydı. Çay isterken şeker sıkıntısı yaşadım ve genellikle çay bulmakta zorlandım. Su ve ayran gibi içecekler yeterince soğutulmuyordu, çoğunlukla sıcak olarak verildi. Sivrisinek problemi çok fazlaydı. Wi-Fi ise hiç çekmiyordu.
Toplam dört gece için 53.125₺ ödeme yaptım ve rezervasyonum telefon üzerinden gerçekleşti. Oda başına yalnızca günlük üç adet su bırakıldı. Sorunlarımı defalarca iletmeme rağmen, otel yönetimi hiçbir kalıcı çözüm sunmadı; herhangi bir oda değişimi, telafi ya da öneri teklif edilmedi. Tüm bu olumsuzluklar, tatil keyfimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Tüm yaşadığım sorunların telafi edilmesini ve ödediğim ücretin hizmet kalitesine uygun şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizde konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimler için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti bizim için her zaman en öncelikli konudur ve belirttiğiniz hususlarla ilgili yaşadığınız rahatsızlıkları büyük bir dikkatle ele alıyoruz. Oda temizliğinde yaşadığınız memnuniyetsizlik ekiplerimiz tarafından hızlıca telafisi yapılmış olup, yoğunluğa bağlı oluşan aksaklıklardan dolayı özür dileriz. Klima sorununa ilişkin ise tarafımıza bir arıza bildirilmemiş olup, misafirlerin kullanımına bağlı soğuk sıcak mod değişimlerinde teknik bir arıza oluşabilmektedir, yaşadığınız olumsuz durum için üzgünüz. Tarafımıza belirtildiğinde anlık gelişen olumsuzlukların hepsini gidermek için ekiplerimiz üstün çaba sarfetmektedir. Çocuğunuzun sağlık problemi yaşaması bizleri derinden üzmüştür, en kısa zamanda iyileşmesini ister, geçmiş olsun dileriz. Ayrıca yemek hizmetimizde her öğün birbirinden farklı yemek çeşitleri olarak her öğünde on dört sıcak çeşidi sunmaktayız, bu konuda memnuniyetinizi sağlayamadığımız için üzgünüz. İçeceklerin soğukluğu, Wi-Fi erişimi ve sivrisinek problemi ile ilgili şikayetlerinizin farkındayız ve bu konularda gerekli iyileştirme çalışmalarımızı hızla sürdürüyoruz. Yaşadığınız bu aksaklıkların tatilinizi olumsuz etkilemesi nedeniyle üzüntümüzü yineler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, ilerleyen dönemlerde sizleri çok daha iyi hizmet ve konforla ağırlayabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Halkla İlişkiler Departmanı
