to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Yatak Pedi İade Reddi
Mondi Samsun Atakum şubesinden 29.12.2025 tarihinde 120X200 cm ölçülerinde bir yatak pedi satın aldım. Ödemeyi 5.200 TL olarak nakit şekilde yaptım. Ancak sonrasında ürünün yanlış gönderildiğini fark ettim. Ürünü hiç açmadığım halde, aynı gün içinde mağazaya götürmeme rağmen iade almayı kabul etmediler ve bana aslında olmayan bir ürünü satmış olduklarını anladım.
Mağaza çalışanı E**** Hanım ve mağaza müdürü G***** Hanım ile görüştüm. Kendileri de hatayı kabul ederek haklı olduğumu söylediler, ancak çözüm olarak sadece “Tüketici Hakem Heyeti ile halledin” şeklinde bir cevap verdiler ve mağaza olarak herhangi bir işlem yapmadılar. Ürünle ilgili olarak bana yazılı ya da dijital hiçbir belge sunulmadı, sadece sözlü olarak geçiştirildim.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade ve değişim hakkımın mağaza tarafından reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 5.200 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz DOQU Home Müşteri hizmetleri
Kimseyle görüşmedim yalan konusuiyorsunuz aradan çok uzun geçti ancak sorun çözülmüş değil
