Vaat Edilen Koçluk Ve Canlı Ders Sunulmadı, 36 Bin TL İadesi İstiyorum

Doping Hafıza’dan KPSS hazırlık sürecimde kullanmak üzere ags paketini, özellikle koçluk ve rehberlik hizmeti, canlı dersler ve eğitim bilimleri içerikleri olduğu söylenerek satın aldım. Yaklaşık 36.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında bana, süreç boyunca düzenli koçluk görüşmeleri yapılacağı, ders programımın birlikte planlanacağı, KPSS sürecinde her konuda destek verileceği ve canlı derslerle takibimin sağlanacağı açıkça ifade edildi.

Satın alma sonrasında yalnızca yaklaşık 17 dakikalık tek bir koçluk görüşmesi yapıldı. Bu kısa görüşmenin ardından koçluk hizmetine bir daha kesinlikle ulaşılamadı, sistemli bir takip veya yeniden randevu planlaması yapılmadı. 31.08.2026 tarihinden bu yana koçuma ya da koçluk hizmetine hiçbir şekilde erişemiyorum, aranmıyorum ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum.

Canlı derslerle ve eğitim bilimleri içerikleriyle ilgili de satışta anlatılanlarla verilen hizmet arasında ciddi bir uçurum bulunuyor. Canlı derslerin ne zaman olduğu, nasıl takip edileceği açık şekilde belirtilmiyor, düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor. Eğitim bilimleri içeriklerinin de pakette olduğu özellikle söylenmesine rağmen, bu içeriklere erişim konusunda da ciddi eksiklikler var, bana vaat edilen kapsamda bir eğitim bilimleri desteği sunulmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde ya oyalandığımı hissediyorum ya da net bir dönüş yapılmadan süreç kapatılıyor. Ne koçluk randevularım yeniden düzenleniyor ne de canlı dersler ve eğitim bilimleri ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Üyelik/Müşteri numaram 878637’dir.

Sonuç olarak, satış anında anlatılan ve bana söz verilen hizmetle şu an fiilen verilen hizmet arasında çok ciddi bir fark bulunuyor. Söz konusu hizmetin bu haliyle kusurlu olduğunu, vaat edilen içeriğin büyük kısmının sağlanmadığını ve günlerdir resmen oyalanıp kandırıldığımı düşünüyorum. KPSS gibi kritik bir sınav sürecinde bu şekilde mağdur edilmek hem zaman hem maddi hem de psikolojik açıdan beni olumsuz etkiliyor.

Talebim; ödediğim ücretin karşılığında satış sırasında söz verilen koçluk ve rehberlik hizmetinin, canlı derslerin ve eğitim bilimleri içeriklerinin eksiksiz, düzenli ve derhal sağlanmasıdır. Bu mümkün olmayacaksa, aldığım paketin vaat edilenleri içermemesi nedeniyle 36.000 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer vaatlerle başka öğrencilerin de bu şekilde kandırılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.