Peşin Fiyatına 12 Taksit Sözü Verilen Ürün 10 Taksit Olarak İşlendi

Doping Hafıza’dan 7. Sınıf + 2028 LGS Tüm Dersler paketini kredi kartıma “peşin fiyatına 12 taksit” olarak satın aldım. Ancak bankamın mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, işlemin 10 taksit olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine hem banka ile hem de Doping Hafıza ile defalarca görüştüm. Banka, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, işlemin hizmeti aldığım marka tarafından sisteme 10 taksit olarak girildiğini ve bu nedenle kendilerinin bunu değiştiremeyeceğini söyledi. Doping Hafıza ise kendi sistemlerinde işlemin 12 taksit olarak göründüğünü söyleyip sürekli sorunun bankada olduğunu iddia etti.

Son olarak Doping Hafıza tarafından telefonla arandım. Arayan kişi bu sorunun kendilerinde olduğunu kabul etti ve birçok satışta benzer bir problem yaşandığını söyledi. Ancak sundukları çözüm gerçekten düşündürücüydü. İade prosedürleri olmadığını, yalnızca aynı ürünü tekrar satın almam halinde önceki işlemin iadesini sağlayabileceklerini ilettiler. Yani önce tekrar ödeme yapmam, ancak ondan sonra ilk işlemin iade edilmesi gibi, müşteriyi hiçbir güvenceye almayan bir yöntem önerildi. Kendilerini garanti altına alıp almadıklarını sorduğumda ise karşımdaki kişi bunu açıkça “evet” diyerek onayladı.

Ben, başta belirtildiği gibi peşin fiyatına 12 taksit olarak taahhüt edilen satış koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve banka kayıtlarımla uyumlu olacak şekilde taksit sayımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar satın almamı şart koşan bu çözümü kabul etmiyorum ve mevcut işlemin doğru taksitlendirme ile düzeltilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek açık ve güvenilir bir çözüm üretilmesini istiyorum.