Donas Gmk Çınar Şubesinde Kaba Telefon Görüşmesi

16 Ocak günü saat 12:01 – 12:21 arasında Donas GMK Çınar şubesini sipariş vermek için aradım. Toplamda 5 adet Donas ve içecek eklemek istediğimi söyleyecektim; ancak telefonu açan personelin tavrı son derece kaba, saygısız ve rahatsız ediciydi. Konuşma tarzı müşteriyle diyaloğa kesinlikle uygun değildi ve bir anda kendini savunur bir şekilde “Günde kaç sipariş alıyorum ben, haberin var mı?” şeklinde bir ifade kullanması beni gerçekten şok etti. Üstelik siparişimi tamamlamadan telefon yüzüme kapatıldı.

Bu durumdan sonra aynı şubeyi tekrar arayarak olayı iletmek istedim; ancak ikinci görüşmede de benzer şekilde saygısız bir geri dönüşle karşılaştım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önem taşıdığı bir dönemde, böyle kurumsal bir firmada müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen personellerle muhatap olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Donas GMK Çınar şubesinde bu davranışı sergileyen personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve müşteri iletişimi konusunda ciddi anlamda eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu şubenin ve ilgili çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını rica ediyorum.