Donas Düzce Merkez Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış Ve Yetersiz Yönetim Yaklaşımı

Yaklaşık 2 ay önce arkadaşlarımla birlikte Donas Düzce Merkez şubesine geldik. Karşımızdaki kadın çalışan, siparişleri sanki bir lütufmuş gibi tepsileri önümüze adeta fırlatarak bıraktı. Dürümler bir köşeye, kolalar başka bir köşeye konuldu. Ne bir 'afiyet olsun' dendi ne de en ufak bir güleryüz gösterildi. Müşteriyle göz teması kurmaktan bile kaçınan bu tavır, daha ilk dakikada ortamı gerdi.

Yaşadığımız saygısızlığı anında müdür yardımcısına ilettik. 'Müdür şu an burada değil, ilgileneceğim' yanıtını aldık. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Meğer şikayetimiz aynen çalışanlara aktarılmış ve ilgili kadın çalışan, 'Çalışanlarımıza yürümesinler o zaman' gibi tehditkar ve kaba bir ifadeyle tepki göstermiş. Bir müşteriye böyle bir cümle kurmak, hele ki özür dilemesi gerekirken üste çıkmak, bir işletmenin kabul edebileceği bir davranış değildir.

Kimsenin amacı personele yaklaşmak değil; biz sadece siparişimizi almak ve ödediğimiz paranın karşılığını görmek istiyoruz. Müşterinin varlığını, saygısını ve parasını hafife alan bu üslup kabul edilemez. Kadın çalışanınızın bu davranışı, Donas markasının imajına doğrudan zarar veriyor.

Bir müşteri olarak bu kadar küçümsenmek istemem. Bir daha Donas Düzce Merkez’e adım atmayacağım. Müşteri memnuniyetini önemseyen her markanın, bu tavrı sergileyen personele en kısa sürede ciddi bir uyarı vermesini bekliyorum. Aksi halde bu durum sadece tek bir şube sorunu olmaktan çıkar, markanın genel algısına gölge düşürür.