to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 ay önce arkadaşlarımla birlikte Donas Düzce Merkez şubesine geldik. Karşımızdaki kadın çalışan, siparişleri sanki bir lütufmuş gibi tepsileri önümüze adeta fırlatarak bıraktı. Dürümler bir köşeye, kolalar başka bir köşeye konuldu. Ne bir 'afiyet olsun' dendi ne de en ufak bir güleryüz gösterildi. Müşteriyle göz teması kurmaktan bile kaçınan bu tavır, daha ilk dakikada ortamı gerdi.
Yaşadığımız saygısızlığı anında müdür yardımcısına ilettik. 'Müdür şu an burada değil, ilgileneceğim' yanıtını aldık. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Meğer şikayetimiz aynen çalışanlara aktarılmış ve ilgili kadın çalışan, 'Çalışanlarımıza yürümesinler o zaman' gibi tehditkar ve kaba bir ifadeyle tepki göstermiş. Bir müşteriye böyle bir cümle kurmak, hele ki özür dilemesi gerekirken üste çıkmak, bir işletmenin kabul edebileceği bir davranış değildir.
Kimsenin amacı personele yaklaşmak değil; biz sadece siparişimizi almak ve ödediğimiz paranın karşılığını görmek istiyoruz. Müşterinin varlığını, saygısını ve parasını hafife alan bu üslup kabul edilemez. Kadın çalışanınızın bu davranışı, Donas markasının imajına doğrudan zarar veriyor.
Bir müşteri olarak bu kadar küçümsenmek istemem. Bir daha Donas Düzce Merkez’e adım atmayacağım. Müşteri memnuniyetini önemseyen her markanın, bu tavrı sergileyen personele en kısa sürede ciddi bir uyarı vermesini bekliyorum. Aksi halde bu durum sadece tek bir şube sorunu olmaktan çıkar, markanın genel algısına gölge düşürür.
31 Ağustos tarihinde Isparta Merkez Kafeler Caddesi’indeki Donas şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İki adet dürüm siparişi verdim ve özellikle sossuz olmasını istedim. Ancak aynı hatayı iki kez tekrarladılar ve personelin kendi aralarında hiçbir iletişimi olmadığını gözlemled...
28 Haziran cumartesi günü, Donas Döner'in Düzce şubesinde saat 19.45 gibi siparişimizi kasaya verdik, yine aynı kattaki masalardan birine oturduk garson arkadaşlardan biri fişimizi aldı ve içeceklerimizi getirdi ancak o katın ışıklarının tadilatı yapıldığı için sonradan üst kata çıktık. Üst kattaki ...
06.09.2025 günü Kayseri Düvenönü'nde bulunan Donas'tan dürüm almak için gittim. Sipariş vermek için kasada duran kişiden dürüm siparişi verdim. Ancak dürümün fiyatının arttığını görünce, kasa personeline fiyatın ne zaman arttığını sordum. Kasa personeli kaba bir üslupla siparişi iptal edip, parayı i...
Bugün Konya Donas şubesinde yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Masada verdiğimiz sipariş yaklaşık 1 saatte geldi. Siparişimizin gecikmesiyle ilgili hiçbir özür dilenmedi. Ayrıca, tuz ve benzeri malzeme istediğimizde personeller ve tezgahtaki bayan çalışan, “çok yoğunuz, tuz kalmadı” diyer...
5 Ağustos 2025 tarihinde saat 17:30’da Erzincan/Merkez Donas şubesinden Zurna Dürüm siparişi verdim. Şube çok yakınımda olmasına rağmen siparişim tam 1 saat boyunca teslim edilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek için aradığımda, telefondaki görevli bana siparişimin yolda olduğunu söyledi. Ne zaman g...
Yorumlar