to read complaints and reviews, or file yours.Yükseltepe Şubesinde Saatlerce Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik
Domino’s’u severek ve sık kullanan bir müşterinizim ancak Yükseltepe şubenizle yaşadığım son deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 00:12’de verdiğim sipariş üzerinden bir buçuk saat geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Şubeye telefonla ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri de şubeye ulaşamadığını belirtiyor. Yani ne siparişle ilgili bir açıklama alabiliyorum ne de gecenin bu saatinde beklemek dışında bir seçenek bırakılıyor. Oturduk yemek için şubeyi bekliyoruz ve bu durumun benim açımdan bir telafisi yok.
Ben Domino's’u gerçekten seviyorum ancak bu ve benzeri şubelerin markanızı olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Şube hakkında benimle birlikte çok sayıda şikayet olduğunu da görüyorum. Bu nedenle özellikle başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için Yükseltepe şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp gereken neyse yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Gül S. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Gül Hanım, Domino’s’a gösterdiğiniz bağlılık ve sevgi için çok teşekkür ederiz. Yükseltepe şubesinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Siparişinizin 00:12’de alınmasına rağmen bir buçuk saat geçmesine rağmen teslim edilmemesi ve hiçbir bilgilendirme alamamanız, özellikle gece saatlerinde beklemek zorunda kalmanız, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun tekrarlanmaması için Yükseltepe şubesiyle ilgili kapsamlı bir inceleme başlatıyoruz. Şubenin operasyonları, iletişim süreçleri ve personel koordinasyonu detaylı olarak değerlendirilecek ve gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına, bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kuponu oluşturacağız. Bu kupon, size en kısa sürede e-posta yoluyla değil, Şikayetvar üzerinden mesaj olarak iletilecek. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi yükseltmemiz için bize değerli bir fırsat sunuyor. Tekrar özür diler, en kısa sürede sorunun çözüme kavuşmasını sağlamak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.
