Yanlış Sipariş Ve İptal Edilmemesi Nedeniyle Saygısız Müşteri Temsilcileri İade Talebi

18 Eylül 2026 tarihinde saat 16:19’da Domino’s Havalimanı şubesinden yanlışlıkla gel-al yerine adrese teslim olacak şekilde sipariş verdim. Hatanın farkına varınca hemen müşteri hizmetlerine yazdım, onlar da bulunduğum şubeyi aradılar. Ben de verilen bu siparişin iptal edilmesi gerektiğini belirttim.

Bulunduğum şubedeki mağaza müdürü benimle gayet ilgili ve yardımcıydı, hatta “İsterseniz ben bu siparişi iptal ederim.” diyerek destek olmaya çalıştı ve sipariş verdiğim şubeyi aradı. Ancak karşı taraftaki mağaza müdürü, “Bu tarz müşteriler beni mi buluyor, bu ne böyle? ” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullandı. Daha sonra kurye beni arayarak adresin değişeceğini, yanlış sipariş verildiğini söyledi ve konuşma esnasında da dikkatli bakmam gerektiğiyle ilgili, müşteriyi suçlayan bir üslup kullandı.

Tüm bu görüşmelerde siparişin iptalini istememe rağmen iptal edilmedi ve ürün adresime gönderildi. Gelen pizza buz gibiydi ve genel olarak üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Mağaza müdürünün ve kuryenin benimle konuşma tarzı da en az ürün kadar rahatsız ediciydi.

F58063 numaralı bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle siparişi hazırlayan şubenin müdürünün ve kuryenin müşteriye karşı bu saygısız ve suçlayıcı tavrı hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.