Domino's Sipariş İptali Reddi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tam İade Talebi

21 Mayıs 2026 saat 12.15 civarında Domino’s uygulaması üzerinden Topkapı şubesinden online ödeme ile sipariş verdim. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra iptal etmek için şubeyi aradım. Şube çalışanları, iptal yetkilerinin olmadığını, işlemin genel merkez tarafından yapılacağını söyleyerek beni yönlendirdiler.

Genel merkezi aradığımda ise Topkapı şubesinin siparişi iptal etmeyeceğini, yemeği göndereceklerini söylediklerini öğrendim. Şubeyle yaptığım görüşmede bana, genel merkezle konuştuğumda siparişi iptal edeceklerini belirtmişlerdi; ancak genel merkez devreye girdiğinde, şube bu kez iptal yapmayacağını, yemeği çoktan yola çıkardığını söylemiş. Oysa siparişten itibaren sadece 3–5 dakika geçmişti, bu kadar kısa sürede yemeğin hazırlanıp yola çıkmasının imkansız olduğunu düşünüyorum. Nitekim saat 12.56’da kurye beni arayarak yemeği yeni getirdiğini söyledi; bu da, siparişin aslında hemen yola çıkmadığını açıkça gösteriyor. Bu tutarsızlık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle personelin tutumundan da son derece rahatsız oldum.

Siparişi zamanında iptal etmek için gerekli tüm adımları atmış olmama rağmen iptal talebim dikkate alınmadığı ve yanlış yönlendirildiğim için, alınan ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.