Şube ve Personel Davranışı Şikayeti

24.05.2026 tarihinde saat 00:57’de Domino’s Pizza Bademli şubesinden verdiğim siparişim yanlış gönderildi. Daha fazla beklemek istemediğim için ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak yaklaşık yarım saat boyunca “kurye gönderiyoruz, çok yoğumuz” denilerek oyalanmaya devam ettim. Bu sürenin sonunda tekrar arayıp artık beklemek istemediğimi ve uyumak istediğimi söyledim.

Telefonu açan G***** K** isimli personel son derece ters ve kaba bir üslupla bana “Bu saatte sipariş vermeseydiniz” şeklinde çıkıştı. Ayrıca “şikayet edin bana bir şey olmaz” tarzındaki rahat ve umursamaz tavrından da aşırı derecede rahatsız oldum. Bu konuşma, firmanın müşteriye yaklaşımı ve çalışanlara yönelik herhangi bir yaptırımının olmadığı izlenimi vermektedir.

Ödememi, pos cihazlarının arızalı olduğu belirtilerek havale yoluyla gerçekleştirmiştim ve iade işlemi her ne kadar geç de olsa sonradan yapıldı. Ancak benim asıl şikayetim, hem Bademli Domino’s şubesinin genel yaklaşımı hem de özellikle G***** K** isimli personelin saygısız ve agresif üslubudur.

Telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının dinlenerek, söz konusu personel ve şube hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı bir iletişim kültürü oluşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #vfpf-2621-wxcl.