Yanlış Pizza İadesi Sonrası Haksız Kara Listeleme

İstanbul Barış Mahallesi’indeki Domino's Bizimkent şubesiyle Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir sorun yaşadım. 11 Eylül 2026 günü gece 23.30 civarında Yemeksepeti’nden orta boy pizza siparişi verdim. Siparişimde özellikle çıkarılmasını ve eklenmesini belirttiğim malzemeler vardı ancak pizza elime tamamen yanlış malzemelerle ulaştı. Bunun üzerine Yemeksepeti yardım merkezine bağlanarak pizzanın fotoğrafını gönderdim ve siparişimin yanlış geldiğini ilettim. Müşteri hizmetleri de haklı olarak siparişimi iade etti.

Sorun asıl bundan sonra başladı. Aynı şubeden yeniden sipariş vermek istediğimde siparişim iptal edildi ve kara listeye alındığım söylendi. Gerekçe olarak, bir sorun olduğunda mutlaka kendilerini aramam gerektiği, sorunu onlarla birebir konuşarak çözmem gerektiği ve yanlış gelen siparişleri iade etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını ifade ettiler. Yani kendi yaptıkları hatanın sonucunda yanlış sipariş göndermelerine rağmen ben Yemeksepeti’nin yardım merkezini kullandığım ve iade aldığım için kara listeye alındığımı, bir daha bu şubeden sipariş veremeyeceğimi söylediler.

Bu yaklaşımı ve muameleyi son derece yanlış ve saygısız buluyorum. Yıllardır bu şubeden sipariş veren, daimi müşterileri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyoruz. Yanlış gelen bir sipariş sonrası Yemeksepeti üzerinden hakkımı kullanarak iade talep etmem kadar normal bir şey olamaz. Temassız teslimat tercih etmemin de konuyla hiçbir ilgisi yokken buna dahi gereksizce laf edilmesi kabul edilebilir değil. Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte sorun yaşadığımda, aracı platformun yardım hattını kullanmak tamamen benim hakkımdır, sizi aramak zorunda değilim.

Hem yanlış sipariş gönderip hem de ben hakkımı kullanıp iade aldığım için beni kara listeye almak, müşteri haklarına ve saygıya aykırı bir tutumdur. Bu nedenle haksız yere kara listeye alınmamın kaldırılmasını, tekrar bu şubeden sorunsuzca sipariş verebilmemi ve tarafıma karşı kullanılan haksız üslup ve verilen karar nedeniyle ilgili Domino's Bizimkent şubesinden özür beklediğimi belirtmek istiyorum.