Yanıltıcı Teslimat Kaydı Nedeniyle Siparişim Bir Saat Bekledi

Domino’s Pizza İzmir Çiğli Efesus şubesinden 17.05’te verdiğim sipariş neredeyse 1 saat boyunca elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Restoranı her aradığımda “6–7 dakikaya gelir” denilerek oyalandım, ancak siparişim uzun süre boyunca teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan gecikme ve yanlış teslimat kaydı nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini veya ürünlerin yeniden, sıcak ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak hesabıma ücretsiz bir pizza tanımlandı, ben de bunu kabul ettiğimi belirttim. Ancak daha sonra bu ücretsiz pizza iptal edildi, sepet tutarı için de iptal işlemi yapıldığını söylediler.

Bu nedenle aynı adrese ikinci bir siparişi bu kez ücret ödeyerek vermek zorunda kaldım. Yanında gönderilmesi gereken hediye pizzanın da bu siparişle birlikte gönderilmesini talep etmeme rağmen, bu da gerçekleşmedi. Hem verilen hediye pizza hakkım iptal edildi hem de 324 TL tutarındaki siparişimle ilgili yaşadığım bu süreçte çözüme ulaşamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, iptal edilen ücretsiz pizzamın yeniden tanımlanması ve ödediğim 324 TL’lik sipariş tutarı için de uygun görülecek şekilde iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişimin sistemde haksız yere “teslim edildi” olarak işlenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.