Uygulama Kuponu Şubeyle Uyumlu Değil, Sipariş İptal Edildi Ve Para İadesi Gelmedi

13 Mayıs Çarşamba günü saat 18:22’de Domino’s Pizza uygulaması üzerinden İzmir Ayrancılar şubesinden, İzmir Ayrancılar TOKİ adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişi oluştururken Domino’s’un kendi uygulamasında sunulan yüzdelik indirim kuponunu kullandım ve ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Ücret hesabımdan çekildi, sipariş takip kodum AE6E92’dir.

Kısa bir süre sonra siparişimin iptal edildiğine dair bilgi aldım ve Domino’s tarafından aranarak bambaşka bir şubeye aktarıldım. Görüştüğüm şubede biz de ilk etapta durumu anlayamadık. Daha sonra siparişi verdiğim İzmir Ayrancılar bayisini doğrudan aradığımda, uygulamada kullandığım indirimin bu şubede geçerli olmadığı için siparişimin bu sebeple iptal edildiğini öğrendim.

Eğer indirim bu şubede geçerli değilse, uygulamanın bu kuponu seçmeme izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Hem indirimi seçtirip hem de ücreti hesabımdan tahsil ettikten sonra siparişi iptal etmeleri, üstelik bunun benim hatam olmayan bir durum olmasına rağmen, son derece yanlış ve mağduriyet oluşturucu bir süreç olmuştur.

Bu yaşadığım mağduriyet bir yana, üzerinden saatler geçmiş olmasına rağmen çekilen ücret hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Ödemesini yaptığım ancak iptal edilen bu siparişe ait tutarın en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için uygulamadaki indirim‑şube uyumluluğu konusunda gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.