Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Personel Tutumu

01.08.2026 günü saat 18.54’te bana uzaklığı yaklaşık 750 metre olan Domino’s Ümraniye Çarşı şubesinden, OD27A3 numaralı siparişimle uygulama üzerinden menü olan XL pizza ve 1 litre Coca-Cola siparişi verdim. Normal şartlarda bu mesafeye teslimatın kısa sürede yapılmasını beklerken, siparişim uzun süre boyunca tarafıma ulaştırılmadı.

Saat 19.25’te şubeyi aradığımda, siparişimin gelmek üzere olduğu ve 2 dakika içinde elimde olacağı söylendi. Buna rağmen 19.40 itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Saat 19.55’te tekrar şubeyi aradığımda bu kez siparişin 19.30’da çıktığı bilgisi verildi fakat 750 metrelik mesafenin 25 dakikada kat edilememesi kabul edilemezdi. Ayrıca uygulamada siparişimin başlangıcından 19.38’e kadar “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünmesine dair ekran görüntüsünü de aldım.

Telefon konuşmasında, kendilerine bir saatte bir siparişin gelmemesinin izahının olamayacağını, yoğunluk varsa da bunu ilk aradığımda açıkça söylemeleri gerektiğini belirttiğimde, telefondaki erkek personel son derece kaba bir tavırla “Sadece size hizmet vermiyoruz kardeşim, çıktı diyorsam çıktı” şeklinde konuşarak telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda başka bir kişiyle görüştüm, telefonu kapatan personele terbiyesizlik yapmamasını iletmesini istediğimde bu kişi de hakaret içerikli sözler söyleyerek telefonu tekrar yüzüme kapattı.

Yaklaşık 10 dakika sonra kurye geldi ancak bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve gecikme nedeniyle pizzayı teslim almadan geri gönderdim. Daha sonra şikayetimi iletmek ve durumu anlatmak için bulabildiğim tüm telefon numaralarını aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Yaklaşık 1 saat boyunca siparişin teslim edilememesi ve buna ek olarak iki personelin de son derece saygısız, kaba ve hakaret içeren tavırlar sergilemesi benim için kabul edilemez bir durumdur. O gün ve saatte görevli olan bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriye karşı kullanılan üslup ve davranışlar sebebiyle disiplin dahil olmak üzere gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür iletilmesini ve uygun gördüğünüz şekilde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.