Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

06.06.2025 tarihinde saat 20:35’te Domino’s Pizza Mecidiyeköy şubesinden vermiş olduğum sipariş, uygulamada belirtilen 20-30 dakikalık teslimat süresini aşarak 1 saat boyunca hâlâ "hazırlanıyor" durumunda bekletildi. Bu nedenle siparişimin durumunu öğrenmek amacıyla şubeyi telefonla aradım. Fakat şubeye ulaşamayınca başka bir operatöre bağlandım. Görüştüğüm kişi herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi ve konuştuğumuz numarayı tekrar vererek “şube numarası bu” dedi. Sorunumu çözmek yerine topu birbirlerine atıp konuşmayı sonlandırdılar.

Ardından tekrar aradığımızda, siparişimin üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmişti. Buna rağmen “biraz daha bekleteceğim, göndereceğim” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Restoranda telefonla görüştüğüm kişi oldukça kaba bir şekilde “istemiyorsanız iptal edin” diyerek tavır sergiledi. Sonrasında da “10-15 dakikaya gönderilecek” deyip, başından savarcasına telefonu kapattılar.

Siparişim saat 22:05’te, yani yaklaşık 1,5 saat sonra geldi. Üstelik buz gibiydi ve özen gösterilmeden hazırlanmıştı. Kurye ise “Bayramdan dolayı çok yoğunluk var, istemiyorsanız iptal edeyim” diyerek ilgisiz bir tavırla teslimatı gerçekleştirdi. Yoğunluk olabilir fakat buna göre firmanın da önlem alması gerekir; bu kadar bekleyeceğimizi bilip ona göre sipariş verebiliriz.

Böylesine büyük bir markanın çalışanlarının bu kadar ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklılıktan uzak olması markaya ciddi zarar veriyor. Biz olmasak başka bir müşteri bu ilgisizlik ve kaba davranış nedeniyle çok daha kötü bir sonuca ulaşabilir ve büyük sorunlar yaşanabilir. Yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.