Teslim Edilmeyen Zero Kola İçin İade Ve Kaba Çalışan Davranışı Şikayeti

19.07.2026 tarihinde saat 21.30 civarında İstanbul Ambarlı Domino's şubesinden Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum siparişimde özellikle zero kola seçmeme rağmen, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden normal kola gönderildi. Kurye kapıya geldiğinde bu durumu fark edip kolayı teslim almadım ve kendisine iade ettim. Kurye, ellerinde zero kola olmadığını bu yüzden normal kola getirdiklerini söyledi.

Bunun üzerine ilgili şubeyi telefonla aradım. Telefona çıkan ve adının Z**** olduğunu söyleyen çalışan, son derece sert ve samimiyetsiz bir üslupla konuştu. Konuşma sırasında kendisinin ifadesine göre ellerinde aslında zero kola olduğunu söyledi, yani kurye bana yalan söylemiş oldu. Hem yalana maruz kalmış hem de mağdur edilmişken, bir de çalışan kişinin ses tonu ve kullandığı cümlelerle adeta müşteriye saldırır gibi konuşmasına maruz kaldım. “Siz neyin peşindesiniz”, “Gönderiyorum ürünü, derdiniz ne” gibi ifadeler kullandı.

Kendisine ürünün artık önemli olmadığını, asıl beklediğimin samimi bir özür olduğunu belirttim. Buna karşılık “Özür diledik ya” tarzında, ciddiyetsiz ve umursamaz cümleler kurdu. Müdürle görüşmek istediğimi söylediğimde telefonu vermedi. Şubeye geleceğimi söylediğim anda da sanki kendisini tehdit etmişim gibi davranıp “Buraya gelmeyin burayı mı dağıtacaksınız” şeklinde ithamlarda bulundu. Ben ise sadece hakkımı aramak ve yetkili biriyle konuşmak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen “Ne konuşacaksınız, ne olacak” gibi vurdumduymaz tavırlarını sürdürdü.

Görüşmenin sonunda, almadığım kolanın ücretinin iadesini açıkça talep etmeme rağmen, “Para falan iade etmiyorum, istediğiniz yere gidin, gidin Yemeksepeti’ni arayın” diyerek hem iade talebimi reddetti hem de telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak yalan beyana maruz kaldım, kaba ve saygısız bir üslupla muamele gördüm, evimdeki misafirlerimin yanında da mağdur edilerek rezil oldum ve en önemlisi teslim almadığım bir ürünün ücreti iade edilmedi.

Ben Domino's’tan, öncelikle teslim almadığım ürünün ücretinin derhal iade edilmesini, bu süreçte bana karşı bu tavırlarla konuşan çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille, samimi ve ciddi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olayı farklı platformlarda da paylaştım ve bu yaşananlardan sonra bir daha Domino's’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.