Teslim Edilmeyen Sipariş, İletişim Sorunları Ve İade Talebi

28.06.2026 tarihinde saat 21:37 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden Ankara Yıldız şubesinden b56244 numaralı, yaklaşık 490 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi adrese teslim şeklinde oluşturmama rağmen, üzerinden 1 saat geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme de sağlanmadı.

Gecikme üzerine ilk telefonla aramamda, telefona çıkan yetkili kişi kuryenin adresime 3–5 dakikalık mesafede olduğunu ve bu süre içinde siparişin teslim edileceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 15–20 dakika daha geçmesine rağmen sipariş yine gelmedi. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradığımda bu kez telefondaki görevli bayan, beni defalarca aradıklarını fakat kuryenin bana ulaşamadığını söyledi. Oysa bu süre boyunca telefonum açıktı, çekim gücü vardı ve ne herhangi bir arama ne de bir bildirim almadım. Uygulamada ürünleri getiren kuryenin adının K**** olduğunu biliyorum.

Bu süreçte şubeyi defalarca aramak zorunda kaldım ve ancak uzun uğraşlar sonunda siparişin iptal edilmesini sağlayabildim. Tüm bu iptal ve gecikme sürecine rağmen, en sonunda erkek bir kurye beni arayarak siparişi teslim etmek istediğini söyledi, ancak ben bu aşamada ortalama 1 saatin sonunda zaten siparişi iptal ettirmiştim.

Daha sonra telefondaki kadın görevli, arama kayıtlarını bana iletebileceklerini söyledi. Ben de bunu talep ettim. Siparişi oluşturduğum numara üzerinden aranmadığımı, şubeyle tamamen yanımdaki kişiye ait farklı bir telefon numarası üzerinden görüştüğümüzü özellikle belirttik ve arama kayıtlarının bu numaraya WhatsApp üzerinden gönderileceği söylendi. Buna rağmen, tarafımıza söz verilen arama kayıtları hiçbir şekilde iletilmedi.

Olayın ardından tekrar şubeyi aradığımızda, bir saatten fazla süre geçtiği ve artık siparişin soğuk geleceği çok net olduğu için siparişi iptal etmek istediğimizi açıkça ifade ettik. Ancak telefona çıkan kadın görevli, mağduriyetimizi anlamak yerine, konuşma tarzımızın yanlış olduğunu, sakin olmamız gerektiğini söyleyerek bizi anlamayan ve sert bir üslupla yaklaştı. Bunun üzerine şube müdürüyle görüşmek istediğimizi belirttik. Müdür, yaşanan olaylardan dolayı özür dileyerek, gerekirse ikram yapılabileceğini, istersek siparişin yeniden hazırlanıp sıcak bir şekilde tarafımıza gönderilebileceğini söyledi. Ancak yaklaşık bir saattir beklediğimiz için yeniden beklemek istemediğimizi, herhangi bir ikram ya da yeni ürün talebimiz olmadığını, sadece ödediğimiz ücretin iadesini istediğimizi belirttik. Müdür de sonunda ücret iadenizi onaylıyorum, iptalini sağlayacağım ve bankanıza bağlı olarak iki ya da üç iş günü içinde tarafınıza iade yapılacağını söyleyerek beyanda bulundu.

Bu süreçte biz de kapının önüne yakın bir noktada, yaklaşık bir saat boyunca kuryeyi bekledik ve yolu gözledik. Buna rağmen ne herhangi bir kurye geldi ne de tarafımıza bir arama yapıldı. Buna karşın telefondaki görevli bayan, kuryenin adrese geldiğini ancak bizi bulamadığını, bizim de aramalarına cevap vermediğimizi ve bu nedenle kuryenin farklı bir siparişe geçtiğini iddia etti. Ancak herhangi bir gelen giden asla olmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet, zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve çalışanların iletişim tarzı konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ücret iademin eksiksiz ve söz verildiği şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkların telafisi için tarafıma Domino’s tarafından bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.