Teslim Edilmemiş Sipariş Sahte Teslim Durumu Ve İade Reddi

10 Mart 2026 tarihinde Domino's Pizza Mersin Toroslar şubesinden 428 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş, sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kurye binaya geldiğinde telefonla arayarak asansörlerin çalışmadığını, bu nedenle 10. Kata çıkmayacağını, siparişi ancak 4. Kata inmem halinde teslim edebileceğini söyledi. Sağlık ve şartlarım gereği 10. Kattan 4. Kata inemeyeceğimi belirttim ancak buna rağmen siparişimi getirmeyi reddetti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı şekilde bana “4. Kata inseydiniz alırdınız” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdiler. Ne kurye ne de müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetini ve hizmet değerlerini önemseyen bir yaklaşım göstermedi. Üstelik siparişi teslim almamış olmama rağmen, sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve ücret iadesi talebim de kabul edilmedi, sanki sorun bendeymiş gibi davranıldı.

Siparişim fiilen elime ulaşmadığı halde ücretinin alınmış olmasını ve bu saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin iadesini ve bu süreçte yaşanan kurye ve müşteri hizmetleri tutumunun incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.