to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Sahte Teslim Durumu Ve İade Reddi
10 Mart 2026 tarihinde Domino's Pizza Mersin Toroslar şubesinden 428 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş, sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kurye binaya geldiğinde telefonla arayarak asansörlerin çalışmadığını, bu nedenle 10. Kata çıkmayacağını, siparişi ancak 4. Kata inmem halinde teslim edebileceğini söyledi. Sağlık ve şartlarım gereği 10. Kattan 4. Kata inemeyeceğimi belirttim ancak buna rağmen siparişimi getirmeyi reddetti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı şekilde bana “4. Kata inseydiniz alırdınız” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdiler. Ne kurye ne de müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetini ve hizmet değerlerini önemseyen bir yaklaşım göstermedi. Üstelik siparişi teslim almamış olmama rağmen, sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve ücret iadesi talebim de kabul edilmedi, sanki sorun bendeymiş gibi davranıldı.
Siparişim fiilen elime ulaşmadığı halde ücretinin alınmış olmasını ve bu saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin iadesini ve bu süreçte yaşanan kurye ve müşteri hizmetleri tutumunun incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın , Selman Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Selman Bey, 10 Mart 2026 tarihinde Domino's Pizza Mersin Toroslar şubesinden vermiş olduğunuz 428 TL tutarındaki siparişin teslim edilmemesi ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin 10. kata ulaşmaması, kurye ve müşteri hizmetlerimizin size saygısız bir tutum sergilemesi kesinlikle kabul edilemez; bu durumun şirketimiz değerleriyle bağdaşmadığını bilmenizi isteriz. Söz konusu siparişinizin durumu hakkında hemen bir inceleme başlattık. İlgili şube ve kurye ekibiyle görüşerek, asansör sorunu ve teslimat sürecindeki hatanın nedenlerini netleştireceğiz. Ayrıca, sistemde "teslim edildi" olarak işaretlenmesinin yanlış bir kayıt olduğunu doğrulayıp, gerekli düzeltmeleri yapacağız. Bu süreçte, siparişinizin ücretinin iadesi için gerekli adımları başlatıyoruz. İade işleminizin tamamlanmasıyla ilgili bilgi, en kısa sürede Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginize teşekkür ederim. Kurumsal firma anlayışı değerleri ile hareket ettiğinizi görmek ülkem ve kendim için saygı duyulacak bir davranış. Teşekkürler Domino's. Yanıltmadınız. Sağ olun.
İlginize çok teşekkürler
