to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Teslim Edildi Yazan Sipariş Hiç Gelmedi
12:03’te Domino’s İstanbul Maslak şubesinden web sitesi üzerinden pizza siparişi verdim. Siparişim sistemde yaklaşık 15 dakika önce “yolda” ve kısa süre sonra da “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.
Bunun üzerine şubeyi aradığımda siparişimin hâlâ şubede olduğunu ve motor kurye beklendiğini söylediler. Yani sistemdeki bilgilerle gerçek durum birbiriyle kesinlikle örtüşmüyor. Web sayfasındaki süreçte ürünün yolda ve teslim edilmiş görünmesine rağmen benim siparişimi almamış olmam, hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de teslimat sürecinin doğru yönetilmemesi anlamına geliyor.
Ben hizmet alırken web sitesinde gösterilen duruma güvenmek istiyorum, sürekli olarak siparişimin peşinden koşmak, arayıp durum sormak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sipariş numaram 41A0AF’dir. Bu siparişle ilgili olarak yaşadığım gecikmenin ve sistemde gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” bilgisinin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
1 saat 20 dakika olmasına rağmen vermiş olduğum sipariş tarafıma ulaşmadı. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda da gerekli desteği sağlamadılar.
Yaklaşık 1 saat 30 dakika sonra kurye siparişi teslim etti fakat yemeğin buz gibi olmasına mı dert yanmam gerekiyor yoksa kontrol bantlarının yapıştırılma şekline mi? Kutuya azıcık güç uyguladığınızda kutu kendiliğinde açılıyor. Kurye arkadaş yemeği kucaklayıp teslim etti. Ben yediğim ürünün hijyenine mı yanayım yoksa bu kadar gecikmesine mı? Gerekli desteğin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum
Yediğim sanırım en kötü pizzaydı. Vermiş olduğum para karşılığında almış olduğum hizmet tam anlamıyla rezaletlikten başka bir şey değildi. Sorumluluğunu bilmeyen insanlara isim hakkı ve marka hakkı verince böyle şeyler maalesef çıkıyormuş. Umarım gerekli yaptırımlar sağlanır.
Sayın Emir Bey, 12:03'te Domino’s İstanbul Maslak şubesinden vermiş olduğunuz pizza siparişinizin sistemde "yolda" ve "teslim edildi" olarak işaretlenmiş olmasına rağmen size ulaşmaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Sipariş numaranız 41A0AF üzerinden yaptığınız kontrolün gerçek durumla örtüşmemesi, güveninizi sarsmış ve gereksiz bir takip süreci oluşturmuş. Bu durumu derhal inceleyecek, sistemdeki bilgi akışının ve kurye sürecinin doğru şekilde yansıtılması için gerekli kontrolleri yapacağız. Sonuçları en kısa sürede sizinle paylaşacağız ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklıktan dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli geri dönüş için teşekkür ederim
