Siparişte Yanlış Ürünler, Eksik Tatlılar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Haziran saat 23:00 civarında Domino's uygulaması üzerinden Yozgat Merkez Domino's şubesinden sipariş verdim. “1 alana 1 bedava” kampanyasından 2 adet büyük boy pizza seçtim, bunlardan biri ücretsiz görünüyordu. Sepetime ayrıca ücretsiz görünen 4 adet Cinnamon Roll tatlı ekledim ve +1 dilim ücretsiz pizza da sepetime dahil ettim. Üzerine bir de %30 indirimim vardı ve tüm bunlar için 308 TL ödeme yaptım.

Siparişi verdikten sonra sepeti kontrol ettiğimde, tamamen farklı bir içerik ile karşılaştım. “1 alana 1 bedava” kampanyasından bu kez 2 adet orta boy pizza görünüyordu; biri bol malzemesi, diğeri ise hiç istemediğim sucuk olarak değiştirilmişti. Sepete eklediğim tatlılar ve +1 dilim pizza tamamen kaybolmuştu, siparişimde görünmüyordu. Sonuç olarak bana sadece 2 adet orta boy pizza gönderildi, ikisi de birbirinden farklı ve benim tercih etmediğim ürünlerdi, eklediğim tatlılar ve ekstra dilim pizzalar hiç gelmedi.

Durumu fark eder etmez şubeyi defalarca aradım, yaklaşık 8 kere aramışımdır, ancak her zamanki gibi telefonlara doğru düzgün cevap verilmedi. Sonunda ulaştığımda, siparişi site/uygulama üzerinden verdiğim için yardımcı olamayacaklarını, ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Daha önceki siparişimde de sufle siparişim olmasına ve notlara özellikle belirtmeme rağmen sufle gelmemişti. Bu son siparişimde de, “hiç değilse önceki siparişimde gelmeyen sufleyi bu kez telafi olarak gönderin” dedim, buna da aynı şekilde “elimizden bir şey gelmez” cevabını aldım.

Hem sürekli yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de müşteriyle ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu siparişte ödediğim ücretin karşılığında, talep ettiğim gibi 2 adet büyük boy pizza, 4 adet Cinnamon Roll tatlı ve artık 3. siparişte gelmeyen suflemin eksiksiz şekilde gönderilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım halde her siparişimde bir şeylerin eksik gelmesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş takip numaram C52259’dur.