to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Yanlış Şubede Hazırlandı, 1,5 Saat Gecikme Ve Soğuk Pizza
21.01.2026 tarihinde saat 18:05’te Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden, Diyarbakır Yenişehir şubesini seçerek online ödeme ile iki ayrı sipariş verdim. Ancak siparişlerimin nasıl olduğu bilinmeden Diyarbakır Kayapınar şubesinde hazırlandığını gördüm.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, temsilci şubeyle görüştü fakat şube siparişin iptal edilemeyeceğini, ürünlerin fırından çıktığını söyledi. Yenişehir ve Kayapınar şubeleri arasındaki mesafe yaklaşık 8 km ve bu sebeple ailecek mağdur olduk.
Kayapınar şubesini kendim aradığımda da müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim. Bana, Yenişehir şubesine gidecek bir araçla ürünleri göndereceklerini söylediler. Ne kadar süreceğini sorduğumda 10–15 dakika içinde geleceği belirtildi; ancak siparişimi tam 1 saat sonra teslim alabildim ve toplamda yaklaşık 1,5 saatlik bir gecikme yaşandı. Gelen pizzalar bekletilmişti, tazeliğini ve lezzetini tamamen kaybetmiş durumdaydı.
On yıldan fazla süredir Domino’s müşterisiyim ve ilk defa bu kadar ciddi şekilde mağdur edildim. Yaklaşık 700 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili yaşadığım aksaklığın giderilmesi için ücret iadesi ve ayrıca bir telafi kuponu talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi yardımcı oldu kupon pizza hediye edildi teşekkürler
Sayın Güner Bey, 21.01.2026 tarihinde yaşadığınız sipariş karışıklığı ve gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişlerinizin farklı bir şubede hazırlanması, 1,5 saatlik gecikme ve pizzaların tazeliğinin kaybolması, özellikle uzun süredir bizimle olan bir müşterimiz olarak beklentilerinizi karşılamamış olması gerçekten kabul edilemez. Bu durumu derhal ilgili birimlerimizle paylaşarak, siparişinizin iadesi ve yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi konusunda gerekli adımları atacağız. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu durumun tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
