Sipariş Notları Gözardı Edildi, Kaşık Ve Soğuk Kola Eksikliği

Domino’s Pizza Kocaeli İzmit Yenişehir şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden yaklaşık 553 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle “Lütfen rica ediyorum, yeşil biber istemiyorum, patates kızartması göndermeyin, kolayı soğuk gönderir misiniz, sufle için kaşık istiyorum” şeklinde ayrıntılı bir not yazdım.

Buna rağmen sipariş elime ulaştığında sufle için kaşık gönderilmedi ve kolam soğuk değildi. Özellikle rica ederek ve tek tek belirttiğim konuların dikkate alınmaması hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu aksaklık sonrasında önce şubeyle görüştüm ancak herhangi bir değişiklik ya da çözüm sunulmadı. Ardından mail kanalı üzerinden Domino’s ile iletişime geçtim, yine sonuç alamadım. Son olarak müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım, ancak yalnızca otomatik cevaplar alıp somut bir geri dönüş göremedim.

Sipariş notlarının gerçekten okunup dikkate alındığı, benzer bir durum yaşamamam için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.