to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Soğuk Pizza Teslimatı
21 Mart 2026 tarihinde saat 01:00 civarında Getir üzerinden Domino’s Pizza Kavacık şubesinden Çubuklu Mahallesi Nazım Tur Caddesi adresine 3’lü orta boy pizza siparişi verdim. Restoranla aramızdaki mesafe yakın olmasına rağmen, siparişim uygulamada yaklaşık 35 dakika boyunca “yola çıktı” olarak göründü.
Kapanış saati uygulamada 02:45 olarak görünmesine rağmen, bu süreçte restorana telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Tahmini teslimat aralığı 01:35–01:45 olarak görünürken siparişim yaklaşık 02:15’te teslim edildi. Siparişi getiren kurye ile durumu paylaştığımda, sistemlerin kapatılacağı için siparişe erken “yola çıktı” girişi yapılmış olabileceğini söyledi.
Siparişin gecikmesinden çok, bu süreçte muhatap bulamamam ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından rahatsız oldum. Ayrıca çok yakın mesafede olmamıza rağmen pizzalar soğuk şekilde teslim edildi. Herhangi bir maddi beklentim bulunmuyor, ancak müşteri memnuniyeti açısından bu tür durumlarda daha özenli olunmasını, müşterilerin zamanında bilgilendirilmesini ve ürünlerin sıcak teslim edilmesi konusunda hassasiyet gösterilmesini rica ediyorum.
Bu durumu buraya taşımak istemezdim, ancak restoran tarafında ulaşabileceğim bir muhatap bulamadığım için yaşadığım aksaklığın bu kanal üzerinden dikkate alınmasını istiyorum.
Merve Hanım'ın kibarlığı ve ilgisi için çok teşekkür ederim.
Sayın Gamze Hanım, Domino’s Pizza Kavacık şubesinden siparişinizin gecikmesi, iletişim eksikliği ve sıcak teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Siparişinizin 35 dakika boyunca "yola çıktı" olarak görünmesi ve tahmini teslimat süresinin aşılması, ayrıca kuryeyle konuştuğunuzda sistemsel bir hatanın olabileceği yönündeki açıklama, sizin için oldukça rahatsız edici bir deneyim oluşturmuş. Bu süreçte size ulaşabilecek bir muhatap bulamamanız ve bilgilendirme eksikliği, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Yaşadığınız aksaklıkları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede hizmet kalitemizi gözden geçirme ve iyileştirme fırsatı buluyoruz. Gelecek siparişlerinizde benzer bir durumla karşılaşmamanız için, ilgili şube ve lojistik ekipleriyle bu konuyu değerlendirerek süreçlerin daha şeffaf ve zamanında yürütülmesini sağlayacağız. Ayrıca, ürünlerin sıcak ve taze bir şekilde teslim edilmesi konusunda ekstra özen gösterilmesi gerektiğini bir kez daha vurgulayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki deneyiminizin sorunsuz ve memnuniyet verici olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
