Kampanyanın Şube Bazında Görünmemesi Ve Siparişin Aniden İptali

06.08.2026 tarihinde Domino's Pizza mobil uygulaması üzerinden İzmir Torbalı Ayrancılar şubesinden saat 19:30 civarında sipariş verdik. Uygulamada yer alan bir kampanyadan yararlanarak 1 adet XL Ocakbaşı Klasik Kenar İnce Hamur pizza ve 1 adet 1 litrelik Coca-Cola içeren, 511 TL tutarında bir sipariş oluşturduk. Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra siparişimizin iptal edildiğine dair bir bildirim aldık.

Sipariş iptal edilirken kampanyanın bu şubede geçerli olmadığına dair öncesinde hiçbir uyarı yapılmaması ve iptal gerekçesinin açık, anlaşılır şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadık. Bunun üzerine şubeyi aradığımızda telefona bakan görevli, “kampanya bu şubede geçerli değil, o sebeple iptal ettik” şeklinde, açıklama yapmaktan uzak, emir verir ve “biz yaptık oldu” tarzında kaba bir üslup ve ses tonuyla konuştu. Hem uygulamada kampanyanın şube geçerlilik bilgilerinin net ve görünür olmaması hem de çalışanınızın iletişim tarzı yüzünden ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık.

Uygulamadaki kampanyaların hangi şubelerde geçerli olduğunun müşteriye baştan açıkça gösterilmesini, çalışanlarınıza müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu siparişle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.