Domino's Pizza Kampanyalı Sipariş Tek Taraflı İptali ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet

23.05.2026 tarihinde saat 22.33’te Domino’s uygulaması üzerinden Torbalı bölgesindeki Alpkent ve Torbalı şubelerinden kampanyalı ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişim, şubede ürün eksikliği olduğu gerekçesiyle bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden tek taraflı olarak iptal edildi. Ödemeyi online olarak yapmıştım ve bu sipariş benim son paramdı; bu nedenle o gece gerçekten mağdur oldum ve aç kaldım.

Yakın lokasyondaki Torbalı şubesini aradığımda, önce telefona çıkan personel aradığım ürünlerin mevcut olduğunu söyledi, ardından şube yetkilisi devreye girerek ürünlerin onlarda da olmadığını belirtti. Bu esnada, farklı bir numaradan aramama rağmen ismimi doğrudan söylemeleri, şubelerin kendi aralarında iletişim kurup ağız birliği yaptıkları izlenimini verdi. Mağdur bir müşteri olarak ortada çok net bir hata varken, kimsenin durumu ciddiye almadığını, aksiyon almak yerine geçiştiren ve laubali bir tavır sergilendiğini gördüm.

Şubeyi aradığımda “Ne var peki? ” diye sorduğumda, “Pizza istiyorsanız var, başka bir şey yok” şeklinde, bir kurumsal markadan ziyade köy bakkalı havasında, umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle kampanyalı ürün siparişi verdiğim için bu siparişin bilerek iptal edildiğini, kampanyalı ürün çıkarmak istemedikleri için böyle bir yol izlendiğini düşünüyorum. Sürekli Domino’s’tan sipariş veren, sadık bir müşteri olmama rağmen, bırakın telafiyi, en ufak bir özür, alternatif teklif ya da ücretsiz ürün gibi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca aynı gece, an itibarıyla eşim Migros Yemek üzerinden benim verdiğimle aynı içeriğe sahip bir sipariş verdi ve bana “stokta yok” denilen çıtır tavuklar ve tavuk topları sorunsuz bir şekilde eve teslim edildi. Bu durum, bana stok yok denilmesinin gerçeği yansıtmadığını ve özellikle indirimli/kampanyalı ürünlerde iptal politikasının uygulandığını açıkça ortaya koyuyor. Konuyla ilgili ekran görüntüsü ve görselleri de ek olarak sunuyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak ciddi biçimde mağdur edildim. Ne bilgilendirme yapıldı, ne çözüm üretildi, ne de müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilendi. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödemenin ve yaşatılan sıkıntının uygun şekilde telafi edilmesini, ayrıca Torbalı ve Alpkent şubelerinin bu tutumlarıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.