Kampanya Şartı Açıklanmadığı İçin Sipariş Keyfi İptali Ve İade Talebi

20.06.2026 tarihinde saat 17.34’te Domino’s Yalı Mahallesi Mavişehir şubesinden online olarak “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanmak için sipariş verdim. Kampanya kapsamında belirtilen 350 TL sipariş kotasına ulaşmak için ekstra malzeme ekleyerek tutarı yükselttim, sistem siparişimi onayladı ve kartımdan ücret çekildi.

Siparişim onaylandıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra 0850’li numaradan müşteri hizmetleri tarafından aranıp siparişimin iptal edildiği söylendi. Gerekçe olarak da net bilmediklerini, aslında 450–500 TL arası bir tutar olması gerektiğini belirttiler. Ancak siparişi verirken sistemde böyle bir şart görünmüyordu, ödeme aşamasında da bu kotayla ilgili hiçbir uyarı yapılmadı. Buna rağmen siparişim iptal edildi ve kartımdan çekilen tutar hâlâ provizyonda görünmekte, iadesi yapılmamıştır.

Daha önce de aynı şubenizle eksik teslimat, baharat koyulmaması gibi çeşitli sorunlar yaşamama rağmen sessiz kalmıştım. Bu yaşadığım olay ise bardağı taşıran son nokta oldu. Kampanyalarınızın ve kampanya için gerekli tutarların online sipariş ekranında açık ve net şekilde gösterilmesini, ödeme alındıktan sonra bu şekilde keyfi iptal yaşanmamasını, kartımdan çekilen ücretin derhal iade edilmesini ve Yalı Mahallesi Mavişehir şubesinin müşteri memnuniyeti açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.