Domino's Pizza Siparişinde 56 Dakikalık Gecikme Ve Alaycı Personel Tutumu

30.06.2020 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Bursa Kurtuluş bölgesindeki Domino's Pizza şubesinden yaklaşık 400 TL tutarında sipariş verdim. Adresim şubeye yaklaşık 1 dakikalık mesafede olmasına rağmen, uygulamada siparişin yolda olduğu görünmesine karşın siparişim 56 dakika boyunca teslim edilmedi.

Bu gecikme üzerine şubeyi aradığımda, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine, “Siparişi iptal edelim, siparişiniz bizden olsun.” şeklinde alaycı bir üslupla konuşulduğunu hissettim ve bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti. Ardından durumu yerinde öğrenmek için evden çıktığımda kuryeyi yolda gördüm. Gecikmenin nedenini sorduğumda “Trafik çevirmesi vardı.” cevabını verdi. Bulunduğum bölgede herhangi bir trafik çevirmesi görmediğimi söylediğimde ise bu kez farklı bir yönü işaret ederek “Aşağıda çevirme vardı.” şeklinde açıklama yaptı. Bu çelişkili beyanlar ve personelin tavrı, benimle dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu.

Yaşadığım bu ciddi gecikmenin ve personelin tutumunun incelenmesini, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.