İlk Sipariş Hediye Pizza Kampanyası Uygulamadan Çıktı, İptal Ve Bilgi Eksikliği

20 Eylül’de saat 13.00 civarında Domino’s uygulaması üzerinden İstanbul İkitelli şubesinden “ilk siparişe özel hediye pizza” kampanyasını kullanarak sipariş vermek istedim. Siparişim daha sonra kampanya geçerli değil denilerek merkez tarafından aranıp iptal edildi. Aynı kampanyadan daha önce kardeşimin sorunsuz şekilde yararlanmış olmasına rağmen bu kez neden kullanamadığımı sorduğumda, telefondaki personel bu konuda hiçbir bilgi vermedi ve şubeyi aramam gerektiğini söyledi.

Ben de durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, bu kampanyayı kullanırsam sipariş veremeyeceğimi, ayrıca “Ye Kazan” kullanamayacağını söylediler. Şubede “kampanya geçersiz” denilerek siparişimin iptal edilmesiyle karşı karşıya kaldım. Eğer kampanyayı uygulamama hakları varsa neden Domino’s uygulamasında aktif olarak görünüyor, bunu da kimse açıklayamadı.

Yaşadığım bu süreçte hem kampanya konusunda tutarsız ve çelişkili bilgiler verildi, hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Normalde pizzayı başka markalardan alırken bu kez Domino’s’u denemek istedim, ancak hem kampanyadan yararlanmama izin verilmedi hem de hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadı. Üyeliğimi de bu nedenle hemen iptal ettim.

Domino’s’un, özellikle İstanbul İkitelli şubesini ve çağrı merkezi süreçlerini kampanyalar konusunda netleştirmesini, kampanyası uygulamada görünüp müşteriye sunulmayan durumlar için açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Tabi siz bunları hiç umursamayacaksınız ama bir daha asla Domino's'tan sipariş vermeyeceğim.