Ücretsiz Pizza Kampanyası Ve 200 TL Kuponumun İptali Nedeniyle Çifte Mağduriyet

18 Ağustos saat 23.59 civarında Domino’s uygulaması üzerinden birkaç kez sipariş vermeye çalışırken ciddi şekilde mağdur oldum. İlk siparişimde ödeme yöntemini yanlışlıkla nakit seçtiğim için, bu siparişi iptal ettirip yeni bir sipariş oluşturmak istedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen süreç içinde hem ilk hem ikinci siparişim iptal edildi ve bunun sonucunda “ilk siparişe özel ücretsiz pizza” kampanyasından yararlanma hakkımı kaybettim.

İkinci siparişimde 200 TL değerinde bir kupon kodu kullandım. Sipariş iptal edilmesine rağmen bu kupon tekrar hesabıma tanımlanmadı. Aynı siparişte ödemeyi cüzdan bakiyemle yaptım ve iptal sonrasında ücret hemen cüzdanıma geri yüklenmediği için o anda yeniden sipariş de veremedim.

Daha sonra tekrar sipariş oluşturdum. Uygulamada ilgili mağazanın 02.00’ye kadar açık olduğu görünmesine rağmen bu siparişim de mağduriyetime neden olacak şekilde iptal edildi. Gece saatinde evde sipariş bekleyen kişiler varken, şube kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu iptaller yüzünden hem yemek konusunda hem de maddi olarak mağdur durumdayız. Özellikle ilk siparişe özel ücretsiz pizza kampanyasının ve 200 TL’lik kuponumun, siparişler iptal edildiği halde kullanılamaz hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan sürecin sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve 200 TL’lik kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını, ilk siparişe özel ücretsiz pizza kampanyamın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini veya en azından eşdeğer bir telafi sağlanmasını, cüzdan bakiyemden düşen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca son siparişimin, uygulamada mağaza kapanış saati 02.00 olarak görünmesine rağmen neden daha önce iptal edildiğinin açıklanmasını ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi ve özür sunulmasını istiyorum.

Siparişlerimin ve iptal kayıtlarının incelenerek, gece boyunca üst üste sipariş verip beklememize rağmen sonuçta hem kampanya hem kupon haklarımı kaybetmeme yol açan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.