to read complaints and reviews, or file yours.İftar Saati Değişikliği Reddedildi, Domino’s Şubesinde Kaba Üslupla İptal Edilemedi Ve Soğuk Pizza
15 Mart tarihinde saat 16.55’te Domino’s Pizza Kayseri Keykubat şubesinden 3+2 kampanyalı olacak şekilde, toplam 945 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişi verirken iftara yakın saati seçmeyi unuttuğumu fark edince, saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak teslimat saatini iftara çekmelerini rica ettim. Bana, siparişin hazırlanmasına başlandığı ve saati değiştiremeyecekleri söylendi.
Bunun üzerine canlı yardıma da yazdım, oradan da müşteri hizmetleriyle görüşüldü ancak yine aynı şekilde talebim reddedildi. Bu durumda siparişimin iptalini istedim, beni uzun süre beklettikten sonra “sipariş yola çıktı” şeklinde not gönderdiler. 3+2 pizza siparişinin 15 dakika içinde hazırlanıp pişirilip yola çıkarılmasının mümkün olmadığını, bu nedenle bu bilginin inandırıcı olmadığını düşünüyorum.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iptal edilmediğini öğrendim. Siparişi teslim almayacağımı, bu durumda iptal edilmesini istediğimi söyledim. Tarafıma kaba bir üslupla, “almazsanız iptal olmaz, paranız iade edilmez” denildi. Ayrıca evim şubeye yaklaşık 5 dakika mesafedeyken, “yola çıktı” notundan sonra sipariş ancak saat 17.30 civarında elime ulaştı. İftar saatinde, geç ve soğumuş şekilde gelen bu pizzalar nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ödediğim ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet aldım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim, hem Domino’s Keykubat şubesine hem de süreci yöneten müşteri hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram 836793707’dir. Ödediğim ücretin iadesini talep etmiyorum; öncelikle tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini, Kayseri Keykubat şubesinin ve ilgili müşteri temsilcisinin üslubu ve süreç yönetimiyle ilgili olarak uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Pardon ne zaman aradınız bana arama düşmedi
Sayın Tuğçe Hanım, 15 Mart tarihinde Domino’s Pizza Kayseri Keykubat şubesinden vermiş olduğunuz sipariş ve yaşadığınız mağduriyet ile ilgili detaylı açıklamanızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İftar saatine yakın gerçekleşen bu aksaklık ve müşteri hizmetlerimizden aldığınız kaba yanıt, beklentilerinizi karşılamamış ve güveninizi sarsmış. Bu durumdan dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin hazırlanma ve teslimat sürecinde saat değişikliği talebinizin reddedilmesi, siparişin iptal edilmemesi ve sonrasında ortaya çıkan gecikme ve soğuk pizzalar konusundaki yaşadığınız sıkıntıyı anlıyor, tamamen haklı olduğunuzu düşünüyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha içten özür diler, bu süreçte gösterdiğiniz anlayışa ve sabra teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız için bize değerli bir fırsat sunmaktadır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetlerinin tatlılığı ve ilgisi için teşekkür ederim
