İade Sürecinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Şube Sorumluluğu

21.06.2026 tarihinde saat 01:07 civarında Domino’s uygulaması üzerinden Sevgi Yolu şubesinden 1 adet Bol Peynirli Ekmek, 2 adet Sucuklu Bol Peynirli Ekmek (6 dilim) ve 1 adet 4 Cinnamon Roll siparişi verdim. Siparişi yanlışlıkla yanlış adrese verdim ve sipariş şubeye geri döndü.

Durumu fark eder etmez şubeyi aradım, beni müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede şubenin kapalı olduğu, ertesi gün yazmam gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar yazdığımda bu kez saat 18:00’den sonra tekrar yazmam istendi. Akşam 18:00’den sonra tekrar yazdığımda ise iade edemeyeceklerini, şubenin yapamayız dediğini ilettiler. Ancak daha önce iade edileceği söylenmişti, son konuşmamızda ise sorumluluk tamamen şubeye bırakıldı.

Yanlış adres verdiğimi kabul ediyorum fakat sipariş şubeye geri dönmüş durumda ve süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Bu nedenle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarın Domino’s Cüzdanıma yüklenmesini talep ediyorum.