Gecikme, Soğuk Ürün Ve Laubali Müşteri Hizmetleri

17 Şubat 2026 tarihinde saat 20:25’te Domino’s Aydın Merkez şubesinden verdiğim 2C7A2D numaralı siparişim tarafıma ancak 21:31’de teslim edildi. 490 TL tutarındaki ödememi kapıda kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin 1 saati aşkın sürede ulaşması ciddi bir gecikme olmasının yanında, teslim edildiğinde ürünlerimin soğuk olduğunu gördüm.

Gecikmeyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda “sipariş yoğunluğu var beyefendi” şeklinde, laubali ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla karşılaştım. Ses tonundan ve yaklaşım tarzından rahatsız oldum. En azından gecikme ve ürünlerin soğuk gelmesi için bir özür beklerken bu yaklaşım ile karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Yoğunluk yaşanabilir; ancak müşteriye karşı kullanılan iletişim dili, gecikmede bilgilendirme yapılması ve özür mekanizmasının işletilmesi bir markanın kalitesini doğrudan etkiliyor. Yaşadığım gecikme, ürünlerin soğuk teslim edilmesi ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklama ve çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.