Eksik Yoğurtlu Sos İçin İade Reddi Ve Alaycı Müşteri Desteği

16 Eylül saat 10.21’de Domino’s Ankara İlkbahar şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde, 1 adet XL yoğurtlu sos eksik teslim edildi. Eksik ürün için WhatsApp destek hattına yazarak iade talebinde bulundum ancak tek ürün için iade olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Hem şubeye hem de WhatsApp destek hattına, eksik gelen sosun artık getirilmesini istemediğimi, çünkü o sırada yemeğimi zaten yemiş olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen “Kurye yolda, ürünü getiriyor” denilerek sosu göndermeye çalıştılar. Kurye geldiğinde ürünü teslim almayı reddettim ve geri gönderdim.

Destek hattındaki temsilciye bu durumda ne olacağını sorduğumda, “Kabul edilmediği için bu sosu tekrar kullanamayacaksınız.” şeklinde, hem alaycı hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap aldım. Hem eksik ürün mağduriyeti yaşadım hem de ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.

Ödemeyi kartla, toplam 405 TL olarak yaptım. Eksik gelen XL yoğurtlu sosun ücretinin iade edilmesini ve başta WhatsApp hattı olmak üzere müşteriyle iletişim kuran personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.